조직 내 스마트 기기 활용이 과연 삶의 질을 높이는가? : 테크노스트레스 조절효과와 업무-가정생활간의 균형 매개효과를 중심으로 :테크노스트레스 조절효과와 업무-가정생활간의 균형 매개효과를 중심으로

박상철; 고준

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박상철 (협성대학교) 고준 (전남대학교)

저널정보: 한국경영학회 경영학연구 경영학연구 제43권 제5호

발행연도: 2014.10

수록면: 1,707 - 1,733 (27page)

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본 연구는 스마트워크 이용자의 업무와 가정생활의 균형이 이들의 삶의 질에 영향을 미치는지를 검증하는데 그 목적이 있다. 보다 구체적으로, 본 연구의 목적은 업무처리 목적의 스마트 기기 활용으로 인한 역할모호성과 가정생활에서의 갈등이 업무-가정생활의 균형을 저해하고, 더 나아가 이들의 삶의 질에 어떻게 영향을 미치는 지를 파악하는데 있다. 또한 스마트 기기 활용으로 인한 스트레스인 심신소진과 무기력함이 업무-가정생활의 균형과 삶의 질의 관계에서 어떻게 조절하는지를 살펴보는데 또 다른 목적이 있다. 총 235명의 스마트 기기 이용자들을 대상으로 자료를 수집하고, PLS(partial least square)와 Baron and Kenny(1986)의 매개적 회귀분석 기법을 활용하여 연구모형을 검증한 결과, 제안한 4개의 가설이 모두 통계적으로 유의하게 나타났다. 특히, 역할모호성과 삶의 질의 관계에서 업무-가정생활의 균형은 완전매개효과가 있음을 밝혀내었고, 가정생활과의 갈등과 삶의 질의 관계에서는 부분매개효과가 있음을 확인하였다. 더불어 심신소진과 무기력은 업무-가정생활 균형과 삶의 질의 관계에서 부정적으로 조절하는 것으로 파악되었다.
본 연구는 업무와 가정생활과의 관계로 확장시켜, 기업 내 테크노스트레스를 효과적으로 관리할 수 있는 방안을 제시하는 동시에, 가정생활의 질을 향상시키는 연구를 진행하는 하였다는 점에서 그 학술적 의의가 있다. 또한 스마트 기기 활용을 통해 발생되는 순기능 이외에 역기능에 대한 논의를 업무와 일상생활 영역의 관점에서 체계적으로 규명하여, 기존의 정보 기술 패러독스에 대한 논의를 지속할 수 있는 학술적 토대를 마련하고 있다는 점은 본 연구가 가지는 또 다른 학술적 시사점이라 할 수 있다. 실무적인 측면에서 본 연구는 스마트워크 프로그램을 도입하고 있는 기업들에게 스마트워크 환경으로의 빠른 전환에 따라 발생되는 일과 삶의 불균형이라는 부작용 효과를 제시함으로써, 조직구성원의 일과 삶의 선순환 구조를 만들어 조직과 개인이 모두 상생할 수 있는 계획 수립에 도움이 될 것으로 판단된다.

While several conceptual frameworks have been presented to examine the effect of using smart device in the smart work context, there has been little empirical work in boundary lines of an individual"s work and home balance areas. By attempting to enhance an individual"s work and home balance, in this study, we examine the relationship between work-home balance and quality of life among individuals who use smart devices for their own business in smart work context.
Drawing on the theoretical views on foundations for work-life balance and technostress, this study develops and tests a research model of an individual"s quality of life by mediating work-home balance in smart work settings. Our research model posits that certain drivers such as role ambiguity and work-home conflict negatively affect an individual"s work-home balance which, in turn, influences quality of life. Furthermore, this study also examines the moderating effects of burnout and rust-out from generating technostress by using smart devices in the relationship between work-home balance and quality of life.
Survey data collected from 235 users who have experiences on using smart devices such as smartphones and tablet PCs was used to test the model using both PLS (partial least squares) and mediated regression techniques. In particular, in order to drill down deeper on the mediation implied by the PLS analysis, we conducted a regression analysis following the Baron and Kenny (1986)"s approach, which has been widely used to test for mediation.
Using two different analytical approaches, we obtained a consistent pattern of results providing strong empirical support that: (1) the influence of role ambiguity on quality of life is fully mediated by work-home balance, (2) the effect of work-home conflict on quality of life is partially mediated by work-home balance. More specifically, role ambiguity and work-home conflict were found to have significant impacts on quality of life that were either partially or fully mediated by work-home balance. We also found that both burnout and rust-out moderate the relationship between work-home balance and quality of life such that an individual"s burnout and rust-out are more increased, the relationship becomes even more negative.
The chief research contribution of this study is that it develops and tests a theoretically grounded model of quality of life by adopting several theoretical views on work-life balance and technostress, this is the first study that provides empirical evidence that two major antecedents of affecting work-home balance such as role ambiguity and work-home conflict have both direct and indirect effects on quality of life. The study also demonstrates, consistent with findings from technostress literatures, both burnout and rust-out plays an important moderating role by weakening the relationship between work-home balance and quality of life.
In addition, our empirical findings provides a simple and powerful means that can help to overcome some blurs between work and home life. Especially, it is important for firms which initiated smart work programs to understand the factors that demote individuals" work-home balance. Role ambiguity and work-home conflict appear to be particular important determinants of decreasing work-home balance which, in turn, negatively influence the quality of life.
Our study here represent promising new avenues for research into individuals" behavior in smart work contest, and we invite others to test and extend the model of quality of life by mediating work-home balance so as to further improve our understanding of this important phenomenon.

#역할모호성 #업무-가정생활 갈등 #업무-가정생활 균형 #심신소진 #무기력함 #삶의 질 #role ambiguity #work-home balance #work-home conflict #burnout #rust-out #quality of life

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