지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.5
- 수록면
- 735 - 741 (7page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
최근 항공사간 전략적 우위를 구축하기 위한 치열한 경쟁이 날로 심화되고 있다. 이에 따라 항공사에서는 고객의 욕구파악 및 효율적인 서비스제공 방안을 수립하기 위한 노력이 기반되어야 한다.
이를 위해 항공사에서 전통적으로 중요하게 고려되고 있는 서비스 접점품질에 대한 고객의 효과를 살펴보기 위한 목적을 제시하여, 이들의 영향력을 검증하고자 하였다. 구체적으로 인적서비스 접점품질 및 비인적 서비스 접점품질에 대한 항공사 애착, 만족도, 애호도의 관계를 살펴보았다. 아울러 고가 항공사와 저가항공사와의 경쟁우위 조건이 무엇인지 검증하기 위한 항공사 간 효과차이를 살펴보아 항공사의 경쟁적 관리체계를 제시하고자 하였다.
이를 위해 항공사에서 전통적으로 중요하게 고려되고 있는 서비스 접점품질에 대한 고객의 효과를 살펴보기 위한 목적을 제시하여, 이들의 영향력을 검증하고자 하였다. 구체적으로 인적서비스 접점품질 및 비인적 서비스 접점품질에 대한 항공사 애착, 만족도, 애호도의 관계를 살펴보았다. 아울러 고가 항공사와 저가항공사와의 경쟁우위 조건이 무엇인지 검증하기 위한 항공사 간 효과차이를 살펴보아 항공사의 경쟁적 관리체계를 제시하고자 하였다.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
참고문헌 신청이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2016-323-001230783