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저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제43권 제1호
발행연도
2011.2
수록면
239 - 250 (12page)
DOI
10.51979/KSSLS.2011.02.43.239

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The purpose of this research is to identify the effect of servicescape in Taekwondo Gym on customer satisfaction and customer loyalty in an empirical manner. As the subjects for this research, those trainees who hold higher than “IL Pum” (meaning the first grade in Taekwondo class hierarch system) among the elementary school children attending Taekwondo gyms in Jeon Nam city province as of 2009 were established as the population, and then 232 children were sampled using the convenient sampling method. The results from investigation of the reliability of the questionnaire of this research according to sub-factors revealed that the internal consistency of questionnaire that was used in this research was comparatively high with Cronbach`s α ranging from .627 to .902. The statistical techniques that used in this research were frequency analysis, correlation analysis, and regression analysis. Based on research methods and the results of data analyses as above, the results derived from the investigation are as follows: First, the results of analysis showed that aesthetic appreciation, accessibility and neatness among the sub-factors of servicescape of Taekwondo gyms affected customer satisfaction. Second, the results of this analysis revealed that indoor air quality, the factors of aesthetic appreciation among the sub-factors of servicescape of Taekwondo gyms had effects on the behavioral loyalty, and that the aesthetic appreciation, the factors of neatness among the servicescape sub-factors also affected both behavioral and cognitive loyalty. Third, results of the analysis showed that the satisfaction of the customers of Taekwondo gym had influences on all the three factors, such as behavioral, attitudinal, and cognitive loyalty, which are sub-factors of the customer loyalty.
#customer Loyalty #TaeKwondo gym #servicescape #customer satisfaction

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