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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
엄대영 (위덕대학교) 석강훈 (한국교통대학교) 김애랑 (단국대학교)
저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제58권 제1호
발행연도
2014.11
수록면
343 - 354 (12page)
DOI
10.51979/KSSLS.2014.11.58.343

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The purpose of this study was to perceive the importance of taolt service quality management and to provide basic materials for the managerial activities to attract oglf consumers by identifying the relationship between internal customer satisfaction and internal service quatliy perception from the perspective of the total processes of service quality management activities on employees and officers of golf course who play very important roles in customer satisfaction. In this study, privaet golf courses with more than 18 holes and 20 public golf courses in Y area in 2011 were selected and 500 staffs in those courses were asked to answer the questionnaires. Samples were selected via convenient sampling method and self?administration method was adopted as a survey method. Except 15 responses with missing o irnsincere answers, 485(97.0%) survey responses were used as valid samples. The results of the analysis are as follow: First, the higher the level of human resource management, high management leadership, information management was, process management and customer centered factors was, the highe rthe internal customer satisfaction was. Second, When the level of human resource management, customer centeredness, and information management factors was higher, the ambiguity of the role was higher, when the level of customer centeredness, information management, and strategic plan factors was higher, the credibility was higherW. hen the level of human resource management, high management leadership, information management, process management was higher, the evaluation and compensation were higher, when the level of human resource management, high management leadership, information management, process management was higher, the perception of discretion became higher.
#golf #service quality management #internal service quality perception #internal customer satisfaction

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (32)

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1. [학위논문] - 고륜 / 2008 / 품질경영 핵심요인이 내부고객만족과 서비스성과에 미치는 영향 : 해운기업을 중심으로 / 박사 / 한국해양대학교 대학원 google schola 2. [학위논문] - 김창섭 / 2004 / 품질경영활동과 성과에 관한 연구 : P사의 품질경영을 중심으로 / 석사 / 경기대학교 대학원 google schola 3. [학위논문] - 김태연 / 2010 / 회원제 골프장의 품질경영이 경영성과에 미치는 영향 / 박사 / 경희대학교 대학원 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 김홍범 / 1996 / 서비스품질경영이 호텔 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 4 (2) : 125 ~ 143 google schola 5. [학위논문] - 김홍연 / 2009 / 품질경영혁신 활동이 기업 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 / 석사 / 고려대학교 대학원 google schola

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