서비스품질, 고객만족, 고객충성도의 인과관계에서 관계품질의 조절효과 - 종합주류 도매업을 중심으로 -

전호성 ,  유원표 ,  황정태

상업교육연구

2017 .10

자동차산업의 품질, 고객만족 및 재구매 의도와의 관계: 중국 소비자를 중심으로

이창원 ,  손이펑

한국경영학회 융합학술대회

2021 .08

항공사 이용 고객이 지각한 서비스품질과 고객 감정이 브랜드 충성도에 미치는 영향: 환경 불확실성의 조절효과를 중심으로

이수경

한국서비스경영학회 학술대회

2020 .06

항공사 이용현황 및 객실승무원의 인적서비스품질과 고객 충성도에 관한 연구

윤성주

호텔경영학연구

2019 .08

항공사의 편의성과 고객 충성도 간의 관계에서 지각된 가치의 매개효과

정희용

인적자원개발연구

2019 .09

공연예술의 특성 차원에 관한 연구 - 서비스 특성과의 비교를 중심으로 -

변경희

문화예술경영학연구

2019 .01

1인 미용실 인적서비스 품질이 고객 만족과 충성도에 미치는 영향 -소상공인교육대상자를중심으로-

박효정

유통물류연구

2023 .06

왜 충성고객이 떠나는가?: 진정한 충성고객과 유사 충성고객의 차이 분석

장영용 ,  한상린 ,  김기형

소비문화연구

2021 .01

포스트코로나 시대 비대면 공연예술의 전망과 과제

백선혜 ,  이정현 ,  조윤정

정책리포트

2020 .08

고객의 서비스가치와 관계가치가 신뢰, 고객만족, 관계 몰입, 고객충성도, 교체의도에 미치는 영향

천해광 ,  이상호

한국경영학회 융합학술대회

2017 .08

전통시장의 서비스 품질, 공중 관계성 인식이 긍정적 커뮤니케이션 행동과 충성도에 미치는 영향에 대한 연구: 20∼30대와 40∼50대 전통시장 고객 비교를 중심으로

유선욱 ,  노형신

광고PR실학연구

2017 .01

호텔 종사원의 서비스특성에 따른 진정성이 서비스 품질 및 고객충성도에 미치는 영향

박종철 ,  이광옥

관광연구저널

2016 .06

고객의 서비스가치와 관계가치가 신뢰, 고객만족, 관계몰입, 고객충성도, 교체의도에 미치는 영향

천해광 ,  이상호

의사결정학연구

2017 .12

항공사 서비스접점 직원의 커뮤니케이션 역량이 고객의 서비스품질 수준 지각에 미치는 영향

이상미

한국서비스경영학회 학술대회

2020 .06

무역전시회의 서비스품질, 고객만족 및 고객충성도에 관한 연구

조윤실

통상정보연구

2015 .09

영유아 대상 기내서비스와 고객충성도의 관계에 관한 연구

김미성

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2019 .06

문화예술공연 관람 시 평가되는 서비스 품질의 상대적 영향력에 대한 다각적 연구

서문식 ,  신미숙 ,  하승범 외 1명

소비문화연구

2015 .01

지각된 관계혜택 및 관계품질이 고객충성도에 미치는 영향 : 전환 장벽의 조절역할

이인남 ,  신건철

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2015 .11

서비스 품질차원과 고객충성도 간 효과크기와 영향력에 관한 메타경로분석

이용민 ,  김윤옥 ,  배병렬

대한경영학회지

2023 .03