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논문 기본 정보

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학술저널
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저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제13권 제1호
발행연도
2012.3
수록면
133 - 155 (23page)

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The purpose of this study is to examine the importance of servicescape in medical service industry. This study is to analyze effect of servicescape on patient satisfaction, patient trust, revisit intention. In the dimension of servicescape, many factors affect patient`s evaluation for patient satisfaction, patient trust, and revisit intention. They are categorized as five factors; cleanliness, esthetics, convenience, amenity, accessibility. In conclusion, the results of this study supported the proposed conceptual framework overall. Therefore, we identified that servicescape is the antecedent of patient satisfaction, patient trust, and revisit intention. Also, The consequent variables of patient trust are patient trust and revisit intention.
#Servicescape #Physical evidence #Physical environment #Medical service #Patient satisfaction #Patient trust

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