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논문 기본 정보

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저자정보
임윤아 (경희대학교) 이상선 (경희대학교) 고재윤 (경희대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 한국서비스경영학회 학술대회 한국서비스경영학회 2015년 춘계 학술발표대회
발행연도
2015.5
수록면
169 - 190 (22page)

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The purpose of this study was to investigate the difference of job stress and organizational effectiveness according to an existence of empowerment and perceived organizational support in unfair customer"s complaint situation at restaurants. The review of the literature described the background for in unfair customer"s complaint situation. In this study, experiment scenarios were used to identify the difference of job stress and organizational effectiveness according to an existence of empowerment and perceived organizational support. The questionnaire was distributed one week period from November 3rd to November 9th in 2014 of the 320 distributed questionnaire 297 copies were used in the analysis. Major findings include that: First, there is a difference between job stress and organizational effectiveness according to an existence of empowerment and perceived organizational support. The implication was also suggested basted on these results.
#Unfair Customer's Complaint #Perceived Organizational Support #Empowerment #Job Stress #Organizational effectiveness

목차

Abastract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계 및 조사방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (0)

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