호텔 서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객만족과 서비스 충성도에 미치는 영향

이정실

서비스경영학회지

2008 .03

서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션에 관한 연구

김유경

Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구)

2005 .01

의료서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객만족과고객행동의도에 미치는 영향

김유경 ,  서문식

소비문화연구

2006 .01

외식업체 서비스제공자의 커뮤니케이션이 서비스제공자에 대한 평가 및 전반적인 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향

이효진 ,  이유양 ,  고재윤

서비스경영학회지

2007 .09

비언어적 커뮤니케이션이 지각된 품질과 고객만족에 미치는 영향

한혜숙 ,  김영택

대한경영학회지

2010 .06

전문 서비스제공자의 서비스품질과 고객충성도에 관한 연구

오창호 ,  박대섭

서비스경영학회지

2010 .09

비언어적 커뮤니케이션이 감성적 만족과 고객충성도에 미치는 영향 : 항공서비스를 중심으로

한혜숙 ,  유시정

한국경영학회 융합학술대회

2009 .08

서비스 기업의 고객충성 및 그 결정 요인에 관한 연구

白長虹 ,  劉熾

경영경제

2002 .02

지각된 서비스품질이 만족과 충성도에 미치는 영향 : 호텔서비스를 중심으로

조선배 ,  변정우

한국서비스경영학회 학술대회

2010 .05

보험소비자의 충성도에 영향을 미치는 요인 연구

안철경 ,  권오경

보험금융연구

2009 .01

서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향

최호규 ,  우재환

한국경영교육학회 학술발표대회논문집

2008 .06

서비스 충성도의 결정 요인에 관한 연구

이문규

마케팅연구

1999 .03

호텔의 지각된 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향

조선배

경영경제연구

2011 .04

IPTV의 서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향 : 서비스가치와 고객만족을 매개변수로

정덕화

한국산업경제학회 정기학술발표대회 초록집

2010 .05

초고속 인터넷 서비스 충성도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

김명수 ,  이동주

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2010 .11

고객과 서비스제공자 간의 상호작용 및 고객과 고객 간의 상호작용에 관한 구조분석

이상환 ,  박정희

경영교육연구

2010 .10

고급 한정식 종업원의 조직 만족 및 충성도가 서비스 품질과 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구

박대섭 ,  김영환

Culinary Science & Hospitality Research

2007 .06