메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
연지영 (백석대학교) 김연성 (인하대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제16권 제3호
발행연도
2015.9
수록면
111 - 135 (25page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2015

공항서비스 업무 종사자의 서비스지향성 및 업무성과에 영향을 미치는 주요 요인에 관한 연구 : 정규직과 협력사 직원간의 인식차이를 중심으로
연지영 ,  김연성 서비스경영학회지 2015.09 학술저널

2014

공항서비스 업무 종사자의 서비스지향성 및 업무성과에 영향을 미치는 주요 요인에 관한 연구 : 정규직과 협력사 직원간의 인식차이를 중심으로
연지영 일반 2014.01 학위논문

초록· 키워드

오류제보하기
This paper aims to examine the factors that affect service orientation and work performance of service providers who are responsible for a major part of the supply chain in airport ground handling services. In addition, a study of the differences in recognition between full-time and outsourced employees will also be carried out in order to study the cause and effect in this relationship. Based on previous research, self-efficacy, organizational culture and employees’ job satisfaction were selected as major cause variables that influence service orientation of airlines. The effect of such service orientation on the work performance of ground handling services was also reviewed through an empirical analysis of a total of 480 workers in ground handling services. The analysis showed that self-efficacy, group organizational culture, rational culture and job satisfaction had a positive impact on service orientation. Secondly, service orientation had a positive impact on work performance. Thirdly, such path relations were examined for any differences between forms of employment (full-time and outsourced employees), but none were found in terms of airport ground handling services. Above all, the significance of this study lies in the attempt to study the service orientation of providers of airport ground handling services that are at the forefront of customer service in terms of service operation and management of airlines.
#Organizational Culture #Self-efficacy #Service Orientation #Work Performance

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법 및 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
References

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

항공사 객실승무원의 문화차원, 집단성 지각, 내집단 동일시, 서비스행동과의 관계
김유경 관광연구저널 2015 .12
국내 항공사 객실승무원의 서비스 지향성이 신뢰와 서비스 제공 행동에 미치는 영향
조주은 관광연구저널 2006 .04
외국 항공사 종사원의 근무부서간 차이에 관한 연구 : 지상직 근무원과 객실 승무원을 중심으로
조영신 관광레저연구 2015 .06
공항 지상직 직원의 긍정심리자본이 정서적 몰입과 조직시민행동에 미치는 영향
전애은 ,  이유나 관광레저연구 2020 .09
항공사 객실승무원의 조직지원이 회복탄력성과 서비스지향성에 미치는 영향
정지영 ,  김이태 관광레저연구 2018 .11

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2016-325-001924160