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한국컴퓨터정보학회 한국컴퓨터정보학회논문지 한국컴퓨터정보학회 논문지 제16권 제6호
발행연도
2011.6
수록면
187 - 194 (8page)

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본 논문은 내부마케팅이 IT 기업에 종사하는 비서들의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향을 알아보려는데 그 목적을 두었다. 특히 내부고객의 전체적인 시장관점에서 탈피하고자 직무세분화를 기반으로 IT 기업의 비서직을 중심으로 한 내부마케팅 효과에 관하여 분석하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 내부마케팅 요인인 커뮤니케이션의 효율성, 보상제도의 다양성, 교육훈련의 기회는 직무만족과 조직몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무만족은 조직몰입에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이상의 결과를 종합해 볼 때 내부마케팅을 통해 최종목표인 외부고객까지도 만족시키기 위해서는 조직 구성원들 간의 커뮤니케이션을 활성화하여야 하며, 다양한 보상제도와 교육훈련 기회의 극대화가 필요하다고 볼 수 있다. 이러한 전략들을 바탕으로 종업원들의 직무만족과 조직몰입을 극대화할 수 있다는 점에서 기업들에게 주는 시사점이 있다고 볼 수 있다. 특히 비서직은 최고경영자가 내부고객을 대상으로 하는 서비스의 접점으로 볼 수 있으며, 이러한 관점에서 경영자들은 경영전략 수립시 내부고객이 추구하고 요구하는 것이 무엇인지를 정확히 파악하여 본 연구에서 도출된 결과를 내부마케팅에 반영하여야 할 것이다.
#내부마케팅 #직무만족 #조직몰입 #internal marketing #job satisfaction #organizational commitment

목차

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1. [학술지(정기간행물)] - Cohen, A / 1993 / Work Commitment in Relation to Withdrawal Intentions and Union Effectiveness / Journal of Business Research 26 (1) : 75 ~ 91 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 최우성 / 2006 / 호텔기업에 있어 고용형태와 직종에 따른 경력몰입의 선행변수 차이에 관한 연구 / 관광·레저연구 18 (2) : 61 ~ 78 dbpia 3. [학위논문] - Jang, J. Y. / 1996 / The Organizational Adjustment of R & D Professionals: Organizational Commitment and Professional Commitment / 박사 / Seoul National University Graduate School google schola 4. [단행본] - Norman, R / 1984 / Service Management / John Willy and Sons google schola 5. [단행본] - Gronroos, C / 1990 / Services Management and Marketing: Managing the Moments of Truth in Service Competition / Lexington Books google schola

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