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저자정보
김근희 (서울과학기술대학교) 안효조 (서울과학기술대학교) 전지은 (서울과학기술대학교) 노혜란 (서울과학기술대학교)
저널정보
한국안광학회 한국안광학회지 한국안광학회지 제20권 제4호
발행연도
2015.12
수록면
397 - 404 (8page)

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목적: 한국 안경원 제품에 대한 외국인의 만족도를 조사하고자 하였다. 방법: 한국 안경원의 이용 경험이 있는 외국인 106명(미국/캐나다, 일본, 중국, 그 외 아시아 등)을 대상으로 안경원에서 판매 되는 제품, 가격, 시력교정, 시설 그리고 친절도 등을 설문 조사하였다. 결과: 한국 안경원에서 외국인은 안경(62%)과 선글라스(25%)를 주로 구입하였고, 구입 제품의 품질 만족도의 경우 그 외 아시아 국가와 중국이 미국/캐나다와 일본에 비해 높았고, 가격 만족도는 일본과 미국/캐나다가 중국과 아시아 국가보다 높았다. 시력 교정과 안경원 시설 만족도는 미국/캐나다인에게서 상대적으로 낮게 나타났고 제품 설명 등 친절도는 모든 국적 외국인에게서 대체로 낮게 나타났다. 결론: 한국 안경원에 대한 만족도는 외국인의 국적에 따라 유의하게 차이가 있는 것으로 나타나, 소비 만족도의 다양한 항목을 바탕으로 국내 거주하는 외국인의 국적별 맞춤 마케팅 전략을 세우는데 기초가 될 것으로 판단된다.
#제품 만족도 #기대 수준 #외국인 #소비 만족 #Product satisfaction #Consumer expectations #Foreigners #Customer satisfaction

목차

서론
대상 및 방법
결과 및 고찰
결론
REFERENCES

참고문헌 (15)

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[학술지(정기간행물)] - 장정희 / 2009 / 외국인의 출신국적과 관여도에 따른 한국 음식에 대한 태도와 한국 음식점 이용 행태 / 외식경영연구 12 (5) : 141 ~ 160 dbpia [단행본] - Ministry of the Interior. / 2015 / Statistical yearbook of government administration / Ministry of the Interior : 147 ~ 148 google schola [단행본] - Ministry of Culture Spots and Tourism / 2014 / Yearbook of tourism trends / Ministry of Culture : 18 ~ 22 google schola [학술지(정기간행물)] - 최선우 / 2013 / 국내 거주 외국인의 아열대채소에 대한 구매의향 분석 / 농업경영.정책연구 40 (3) : 767 ~ 785 dbpia [학술지(정기간행물)] - 이채은 / 2011 / 호텔의 외국인 고객의 소비가치, 소비성향 및 고객행동의도의 영향관계 / 고객만족경영연구 13 (1) : 35 ~ 56 dbpia

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