메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제23권 제1호
발행연도
2009.3
수록면
173 - 190 (18page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
According to the fluctuation of Life style, the enterprises have been beginning to have the attention regarding customer relationship in the midst of competitors between companies to keep up epoch-making world. The objection of this study is that first we extract out hotel industry`s CRM application factor from established bibliography study and then analyze practically how much affect this factor to the customer satisfaction and how much influence customer loyalty caused by customer satisfaction. The result of this research, first it showed that the analyzing and integrated view except the aspect of the practical factor of CRM can affect customer`s satisfaction. Second, another result is that customer satisfaction via these factors can influence customer loyalty indeed; it can affect the verbal effect. Hence, if customers meet their expectation, this thing can produce an effect on revisitation and the brand image as well.
#Brand image #CRM #Customer relationship #Customer satisfaction

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (35)

참고문헌 신청
1. [단행본] - 강병서 / 1999 / 인과분석을 위한 연구방법론 / 무역경영사 : 62 ~ 64 google schola 2. [학위논문] - 권연경 / 2003 / 호텔기업의 e-CRM활동이 관계의 질과 성과요인에 미치는 영향:여성고객을 중심으로 / 석사 / 경희대학교 google schola 3. [학위논문] - 김진강 / 2002 / CRM 시스템 운용이 호텔기업의 경영성과 및 고객 애호도에 미치는 영향연구 / 박사 / 동아대학교 google schola 4. [기타자료] - 김계수 / 2001 / AMOS구조방정식 모형분석 데이터솔루션 : 130 ~ 134 google schola 5. [단행본] - 권금택 / 2005 / 전략적 고객관계관리 / 도서출판 대명 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

호텔기업에서 CRM의 성공적 운영에 영향을 미치는 요인에 관한 실증연구
장성기 ,  이준혁 호텔경영학연구 2007 .02
고객의 자발적 참여와 협력을 높이기 위한 호텔서비스 제공자의 CRM 정보 활용과 적응적 서비스에 관한 연구
박민숙 ,  신종국 ,  정동섭 관광레저연구 2010 .01
호텔 e-CRM의 인터넷 서비스 요인이 고객만족 및 브랜드 충성도에 미치는 영향 연구
서광민 ,  한진수 관광연구저널 2007 .06
카지노 이용객의 동기가 도박 중독성향에 미치는 영향: 게임몰입의 매개효과를 중심으로
김려은 ,  유경미 융복합지식학회논문지 2020 .09
빅데이터 환경에서 보험업상 개인정보의 보호와 활용
이희옥 소비자문제연구 2019 .08

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2016-326-002706587