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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제25권 제1호
발행연도
2011.2
수록면
235 - 252 (18page)

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이 논문의 연구 히스토리 (7)

2013

관여도와 지각된 가치가 고객만족, 몰입과 고객충성도에 미치는 영향 : 항공사를 중심으로 고관여집단과 저관여집단의 비교
김화진 ,  정양미 서비스경영학회지 2013.06 학술저널
관여수준에 따른 지각된 가치, 고객만족, 몰입 및 고객충성도 간의 영향 관계 연구 : 항공사를 중심으로
김화진 ,  정양미 ,  한진수 한국서비스경영학회 학술대회 2013.05 학술대회자료

2012

항공사의 서비스스케이프, 고객만족, 신뢰 및 충성도와의 구조적 관계 연구
김화진 관광연구 2012.10 학술저널
항공사 이미지, 지각된 가치, 고객만족 및 고객 충성도 간의 관계 연구
김화진 ,  한진수 호텔경영학연구 2012.08 학술저널
항공사 서비스스케이프가 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 연구
김화진 ,  한진수 서비스경영학회지 2012.03 학술저널

2011

항공사 좌석등급별 서비스품질 차원이 고객가치와 고객만족에 미치는 영향 관계 연구
김화진 ,  이승곤 ,  한진수 관광연구저널 2011.02 학술저널

2009

항공사 좌석등급별 서비스품질 차원, 고객가치, 고객만족에 관한 연구
김화진 ,  한진수 한국경영학회 융합학술대회 2009.08 학술대회자료

초록· 키워드

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The purpose of this study is to suggest the differences of customer value and customer satisfaction in airline class types. Also this suggest the effect of service quality factors on customer value and customer satisfaction in airline class types. It conducted sampling to collect 225 samples of 250 in Kimpo and Inchon international airport. A total of 199 valid responses were used for data analysis. The data were analyzed using Exploratory factor analysis, ANOVA, and regression analysis. Research findings are as follows; First, It proved the differences of customer value in airline class types. Second, It proved the differences of customer satisfaction in airline class types. Third, service quality factors caused a positive impact on customer value in airline class types. Fourth, service quality factors caused a positive impact on customer satisfaction in airline class types. Fifth, customer value caused a positive impact on customer satisfaction in airline class types. The results will be helpful for them to develop a further service marketing framework. For service marketing managers, the results will suggest specific guidelines for establishing service marketing strategies.
#Airline Class Type #Airline Service Quality #Customer Satisfaction #Customer Value

목차

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참고문헌 (41)

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1. [학술지(정기간행물)] - 김병재 / 2009 / 저비용 항공사의 기대된 서비스 품질이 고객만족과 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구: 저비용 항공사와 일반 항공사의 비교를 중심으로 / 한국항공경영학회지 7 (1) : 87 ~ 100 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 김홍길 / 2006 / 국내 특1급호텔 외식사업부의 서비스품질에 대한 고객과의 기대불일치에 관한 관계연구 / 관광연구저널 20 (2) : 119 ~ 142 google schola 3. [단행본] - 대한항공 객실훈련원 / 1993 / 상위클래스 직무향상과정 / 대한항공 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 박진우 / 2008 / 항공사 서비스 품질 차원의 영향에 관한 연구 : 한국 및 호주 국제선 승객의 차이를 중심으로 / 관광연구 22 (4) : 151 ~ 172 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 서창적 / 2006 / 국적 항공사 서비스품질요인이 외국인 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 / 서비스경영학회지 7 (1) : 147 ~ 171 dbpia

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이 논문과 함께 이용한 논문

항공사 기내서비스 품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 : 국내 대형항공사와 저비용항공사의 비교연구
정윤지 ,  김미정 관광연구저널 2017 .01
서비스의 품질이 고객가치, 고객만족과 자발적 행동의도에 미치는 영향관계 : 항공사 서비스 문화 중심으로
김지흔 ,  이태희 문화산업연구 2015 .12
AHP기법을 활용한 항공사 객실승무원 교육훈련 내용의 상대적 중요도 및 우선순위에 관한 연구 : K항공사 상위클래스 교육 커리큘럼을 중심으로
백지영 ,  이기종 관광연구저널 2017 .03
국적 대형 항공사 기내식서비스 품질이 고객만족, 행동의도에 미치는 영향
박인실 ,  김미정 관광레저연구 2016 .11
항공사 서비스 인카운터에서 지각된 서비스 품질이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향
김승리 ,  이동희 관광연구저널 2015 .12

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