개인구독
소속 기관이 없으신 경우, 개인 정기구독을 하시면 저렴하게
논문을 무제한 열람 이용할 수 있어요.
지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구는 부산·경남지역의 커피전문 브랜드의 온라인 환경에서 커뮤니티특성의 올바른 이해를 바탕으로 고객과의 관계구축을 위해 관계품질과 충성도에 어떠한 영향을 미치는지 영향 분석을 통해 효율적인 온라인 커뮤니티의 운영과 활성화에 기초자료를 제공하고자 하였다. 연구의 설문조사는 2013년 5월 13일∼27일까지 300부의 설문지를 배포하여 267부의 설문지가 실증분석에 사용되었다. 자료처리는 SPSS WIN Version 18.0 통계패키지 프로그램을 사용하여 분석하였으며 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, 회귀분석을 통하여 검증하였다. 연구결과 첫째, 온라인커뮤니티 특성요인이 관계품질 중 신뢰에 미치는 영향을 검증한 결과 상호 작용성, 정보 제공성, 커뮤니티명성은 관계품질 중 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 온라인커뮤니티 특성 요인이 관계품질 중 만족에 미치는 영향을 검증한 결과 즐거움, 커뮤니티명성은 관계품질 중 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 관계품질요인이 충성도에 미치는 영향을 검증한 결과 관계품질 요인인 신뢰와 만족은 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 온라인 커뮤니티가 지니는 상호 작용성, 정보 제공성, 커뮤니티명성을 통해 회원 간의 의견 및 정보교환이 이루어 질 수 있도록 효율적인 관리가 필요할 것이며, 즐거움을 높일 수 있도록 다양한 콘텐츠구축 및 서비스 제공을 통해 온라인 커뮤니티 회원들과 잠재고객들의 가입과 참여를 유도시킬 필요가 있을 것으로생각된다. 또한 온라인 커뮤니티에서 고객과의 장기적인 관계구축을 위해서는 믿음과 친밀감을 지속적으로 제공해야 할 수 있도록 꾸준한 노력과 관심 필요할 것이다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (0)
참고문헌 신청이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
외식고객의 참여행동과 시민행동이 고객만족, 고객몰입, 재방문의도에 미치는 영향
김수연
,
김영신
,
차성미
관광레저연구
2017
.06
온라인 커뮤니티 특성이 여가관여 및 온라인 커뮤니티 만족에 미치는 영향 : 생활육아커뮤니티 ‘송파맘카페’를 중심으로
배소영
,
여민선
관광레저연구
2016
.02
온라인스포츠 동호회의 커뮤니티 특성과 커뮤니티 신뢰, 커뮤니티 만족 및 지속적 이용의도의 구조적 관계
황지현
한국체육과학회지
2016
.12
온라인 커뮤니티 이용목적유형에 따른 이용행태 연구 : 미디어 이용과 정서요인 비교를 중심으로
조희정
,
류석진
,
전시홍
외 1명
OUGHTOPIA
2015
.05
온라인 커뮤니티 명성, 사회적 실재감, 상호작용성, 즐거움이 성과형성에 미치는 영향 연구 : 신뢰와 몰입을 매개로
문영주
,
이종호
e-비즈니스연구
2008
.03
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2016-326-002712294