지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구는 서비스접점에서 근무하는 호텔종사원들을 대상으로 직무자율성에 따른 감정노동이 직무만족과 고객지향성과의 관계를 실증분석하기 위하여 2014년 1월 10일부터 1월 25일까지 부산지역 특급호텔종사원들 중 식음료부서와 조리부서 종사원들을 대상으로 설문자료(351부)를 수집하여 조사 분석하였다. 수집된 자료는 통계패키지인 SPSS 18.0과 AMOS을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석 및 신뢰도분석, 상관관계분석, 구조방정식 모형(SME: structure equation model)을 시행하였다. 가설검정결과를 호텔종사원들의 직무자율성은 감정노동과 직무만족에 유의한 영향관계를 확인되었고, 직무자율성은 고객지향성에는 영향관계가 없는 것으로 분석되었다. 감정노동은 직무만족에는 유의한 영향관계가 없고, 고객지향성에는 유의한 영향관계가 있는 것으로 확인되었다. 그리고 직무만족은 고객지향성에 유의한 영향관계가 있는 것으로 분석되었다. 본 연구결과의 시사점은 호텔식음료 및 조리부서종사원들의 직무자율성은 감정노동에 영향관계를 확인할 수 있었고, 직무만족을 증가시키는 결과를 확인할 수 있었다. 또한, 감정노동은 고객지향적인 행동을 지속하여 고객지향성이 향상할 수 있다는 결과를 제시하고 있다. 그리고 직무만족은 고객지향성에 긍정적인 영향관계를 확인하였기 때문에 직무만족을 증가 시킬 수 있는 직무자율성을 확대하는 것이 바람직하다고 할 수 있겠다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (37)
참고문헌 신청
고득영 / 2012 / 직무자율성과 혁신행동 간의 관계: 직무만족의 매개효과와 성격과 조직혁신풍토의 조절효과 / 한국심리학회지: 산업 및 조직 25(1):215~238
고재윤 / 2011 / 외식기업의 리더십 유형, 직무만족, 조직몰입간의 구조적 관계에 관한 연구 / 관광학연구 35(8):183~208
권혁기 / 2011 / 서비스종사원 감정노동의 표면행위와 내면행위가 감정부조화 및 직무태도에 미치는 영향 / 인적자원관리연구 18(1):311~326
김대권 / 2000 / 호텔종사원 직무만족요인에 관한 이론적 고찰 / 관광정책연구 6(3):179~202
김백신 / 2009 / 조직의 권한집중과 업무자율성이 직무만족에 미치는 영향 : 춘천시 행정직·시설직공무원을 중심으로
고재윤 / 2011 / 외식기업의 리더십 유형, 직무만족, 조직몰입간의 구조적 관계에 관한 연구 / 관광학연구 35(8):183~208
권혁기 / 2011 / 서비스종사원 감정노동의 표면행위와 내면행위가 감정부조화 및 직무태도에 미치는 영향 / 인적자원관리연구 18(1):311~326
김대권 / 2000 / 호텔종사원 직무만족요인에 관한 이론적 고찰 / 관광정책연구 6(3):179~202
김백신 / 2009 / 조직의 권한집중과 업무자율성이 직무만족에 미치는 영향 : 춘천시 행정직·시설직공무원을 중심으로
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
호텔종사원의 직무환경이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향
고미애
,
김재곤
관광연구저널
2015
.08
호텔기업 종사원의 사내기업가정신이 신서비스개발과 감성적 성과에 미치는 영향 : 고객지향성을 매개로
윤용보
관광연구저널
2015
.07
외식업체 종사원의 서비스지향성이 조직유효성 및 고객지향성에 미치는 영향 : 부산·경남지역을 중심으로
백종온
관광연구저널
2015
.01
접점 종사원만족(조직, 직무, 관계)이 고객지향성에 미치는 영향 : 외식업을 중심으로
조선배
,
손일락
관광연구저널
2014
.05
기업의 사회적 책임과 윤리적 분위기가 내부고객만족, 내부서비스품질 그리고 고객지향성에 미치는 영향관계 연구 : 카지노 기업을 중심으로
이환의
,
유창근
,
조윤희
관광연구저널
2014
.12
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2016-326-002707766