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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제29권 제12호
발행연도
2015.12
수록면
33 - 47 (15page)

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이 연구는 여행업이 기존고객과의 관계유지의 중요성을 인식함에 따른 필요성에 의해 여행객의 자기결정성, 계획된 행동, 행동의도간의 영향검증에 초점을 두고 실시하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 여행서비스 과정에서 여행객의 자기결정성, 계획된 행동, 행동의도에 대한 타당성과 신뢰성이 검증되어, 연구의 측정도구로서 적합함이 검증되었다. 둘째, 여행객의 자기결정성이 계획된 행동에 미치는 영향관계(H1-9)에서 부분적으로 유의한 영향을 미침이 검증되었다. 그리고 여행객의 계획된 행동이 행동의도에 미치는 영향관계(H10-12)도 부분적으로 유의한 영향이 있음이 검증되었다. 연구가설 검증결과에서 여행서비스 과정에서 여행객이 스스로의 결정에 의하여 행동을 계획하고 이로써 향후 관계유지를 위한 신념과 의지를 나타났음을 알 수 있었다. 이를 토대로 연구의 이론 및 실무차원에서 시사점을 제시하면 첫째, 자기결정성과 계획된 행동, 계획된 행동과 행동의도간에 유의한 영향관계 검증에 자기결정성이론과 계획된 행동이론을 연계적용함으로 여행객 행동을 예측하는데에 보다 깊이있는 연구결과를 도출함에 의의와 가치가 있었다. 둘째, 여행객의 자기결정성과 계획된 행동으로 행동의도가 이루어질 수 있도록 여행서비스 과정에서의 참여기회와 여행서비스 제공자와의 원활한 커뮤니케이션이 이루어지도록 여행업은 노력하여야 한다. 즉, 여행객 스스로의 결정에 의한 계획된 행동으로 긍정적인 성과인 향후에도 행동할 의사에 대하여 여행업차원에서는 여행객과의 관계유지에 초점을 두고 지속적으로 이루어질 수 있는 기회의 장을 마련하고, 이에 대한 전략수립과 적극적인 노력이 필요하다.
#계획된 행동 #여행객의 자기결정성 #여행서비스 과정 #행동의도 #Behavior Intention #Planned Activity #Travel Service Process #Traveler Self-Determination

목차

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