고객중심경영이 고객행복 및 부에 미치는 영향: 탐색적사례연구

이익근 ,  송재근 ,  김지대

글로벌경영학회지

2015 .06

고객지원인식, 고객-종업원 교환관계, 고객행복 및 고객시민행동 간의 관계

김종우

마케팅논집

2017 .01

Customer-Centric Management Innovation for Enhancing Customer Happiness: A Development of an Integrated Model

김지대 ,  권순동 ,  송영욱

기업경영연구

2017 .01

항공서비스 고객의 가치창출 행동이 행복에 미치는 영향-조직사회화의 조절효과를 중심으로-

공태식 ,  정정윤

한국항공경영학회지

2016 .01

호텔레스토랑 고객가치가 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향-고객만족의 매개효과와 전환비용의 조절효과-

강상묵 ,  윤세남

Tourism Research

2017 .01

국제 프랜차이즈 기업의 서비스품질과 고객자산이 기업성과에 미치는 영향 : 베트남 시장을 중심으로

옥정원 ,  윤대홍 ,  레티민안

무역학회지

2018 .06

유통업 Big Data를 이용한 고객 행태 분석에 대한 연구

서현지 ,  고승곤

창조와 혁신

2020 .01

IPA 기법을 활용한 국내 기업 고객관리 분야의 직무분석 연구

이영애

소비자정책교육연구

2018 .01

외식업체 고객가치가 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향

전정아

관광연구저널

2018 .12

서비스업 종사자의 고객지향성에 따른 임파워먼트가 고객지각가치와 고객만족에 미치는 영향

윤연숙 ,  최민철 ,  이영일

전문경영인연구

2018 .01

호텔레스토랑 고객가치가 고객희생과 고객충성도의 관계에 미치는 매개효과

하용규 ,  강상묵

Tourism Research

2017 .01

증권사 영업점과 고객센터 통합운영에 관한 연구: IPT와 IPCC 통합운영을 중심으로

조재현 ,  정기주

Information Systems Review

2015 .01

국내 5성급 호텔의 고객가치, 고객태도, 고객만족, 재방문 의도의 구조적 관계: 전환비용의 조절효과를 중심으로

박현정 ,  윤선미

호텔경영학연구

2023 .02

고객가치가 핵심혜택과 고객유지의 관계에 미치는 매개효과- 호텔레스토랑을 중심으로 -

김성대 ,  김한신

Tourism Research

2015 .01

기업 고객자산의 속성이 고객 열의 행동에 미치는 영향: 통합적 모델 연구

신호성 ,  유재원

기업경영연구

2015 .01

고객 서비스 네트워크에서의 고객가치창출에 관한 연구: 의료 커뮤니티를 중심으로

김지영

고객만족경영연구

2017 .01

고객경험(제품,콜센터, AS)이 고객 만족과 고객 충성도에 미치는 영향

이광식 ,  정기주 ,  박남구

기업경영리뷰

2019 .01

불평이 불평을 낳는가?: 서비스접점에서 다른 고객의 불평이 고객의 심리적 반응과 행동에 미치는 영향

김경애 ,  김상희 ,  박만석

소비자학연구

2015 .01