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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2016.9
- 수록면
- 1 - 19 (19page)
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This study tried to find out implementation factors of internal marketing for a cosmetic retailer, and to look into their effects on Salesperson"s job satisfaction, organization commitment, customer orientation and sales performance. For this, this study inquired into the concepts and relationships of internal marketing, job satisfaction, organization commitment, customer orientation and sales performance through literature review; and tested the relationships between the variables by setting up a research model and hypotheses.
The findings of this study may be summarized as follows: First, it was found that the better the education & training, the supervisor support and the compensation system among internal marketing factors of a cosmetic retailer were, the higher a door-to-door salesperson"s job satisfaction was. Second, it was found that the better internal communication and the education & training among internal marketing factors of a cosmetic retailer were, the higher a door-to-door salesperson"s organization commitment was. Third, the higher the job satisfaction of a door-to-door salesperson in a cosmetic retailer was, the higher the organization commitment was. Fourth, it was found that the higher the organization commitment of a door-to-door salesperson in a cosmetic retailer was, the higher the customer orientation was. Fifth, it was found that the higher the organization commitment and customer orientation of a door-to-door salesperson in a cosmetic retailer were, the higher the sales performance was.
In conclusion, the internal marketing increases door-to-door Salesperson"s job satisfaction, and enhances the sense of belonging to their cosmetic retailer. Further, they come to have a customer-oriented attitude in serving customers, which is directly connected to sales performance, and thus the retailer can create profits through internal marketing. Therefore, a cosmetic retailer will need to strengthen internal communication activities through diverse methods, expand and activate employees" professional education, and develop fair and just compensation system; and supervisors will need to give support to employees, trusting their judgment.
The findings of this study may be summarized as follows: First, it was found that the better the education & training, the supervisor support and the compensation system among internal marketing factors of a cosmetic retailer were, the higher a door-to-door salesperson"s job satisfaction was. Second, it was found that the better internal communication and the education & training among internal marketing factors of a cosmetic retailer were, the higher a door-to-door salesperson"s organization commitment was. Third, the higher the job satisfaction of a door-to-door salesperson in a cosmetic retailer was, the higher the organization commitment was. Fourth, it was found that the higher the organization commitment of a door-to-door salesperson in a cosmetic retailer was, the higher the customer orientation was. Fifth, it was found that the higher the organization commitment and customer orientation of a door-to-door salesperson in a cosmetic retailer were, the higher the sales performance was.
In conclusion, the internal marketing increases door-to-door Salesperson"s job satisfaction, and enhances the sense of belonging to their cosmetic retailer. Further, they come to have a customer-oriented attitude in serving customers, which is directly connected to sales performance, and thus the retailer can create profits through internal marketing. Therefore, a cosmetic retailer will need to strengthen internal communication activities through diverse methods, expand and activate employees" professional education, and develop fair and just compensation system; and supervisors will need to give support to employees, trusting their judgment.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 문헌고찰
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과 및 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
참고문헌 (48)
참고문헌 신청
[보고서] - 공공기술연구회 / 2003 / 연구원들의 자기발전을 위한 지속적 학습기회 확충 방안
[학위논문] - 權赫鍾 / 1995 / 기업의 내부고객에 대한 세분화전략과 제품정책의 결정에 관한 연구 : 광고대행사 종업원의 보상정책을 중심으로 / 박사 / 成均館大學校 大學院
[학위논문] - 金玖成 / 1995 / 판매원의 적응성이 고객지향성과 판매성과에 미치는 영향 연구 / 석사 / 國民大學校 大學院
[학술지(정기간행물)] - 김규동 / 1999 / 개인적가치, 고객지향성, 적응성과판매성과간의 관계에 대한 구조적 연구 / 한일경상논집 18 (8) : 93 ~ 118
[학위논문] - 김양수 / 2009 / 사회복지사의 고객지향성에 영향을 미치는 내재적 요인에 관한 연구 : 내부마케팅, 사회복지사의 태도 및 고객지향성의 인과관계를 중심으로 / 박사 / 명지대학교 대학원
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