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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
손은정 (부경대학교) 전재균 (부경대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제29권 제3호 (통권 제115호)
발행연도
2017.3
수록면
179 - 198 (20page)

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The purpose of this study was to analyze the effects of customer prioritization benefits(core, status elevation, preferential treatment benefits), via the attachment, on customer participation behavior and customer citizenship behavior. For this purpose, data for this study were collected from respondents who visited at hotels within one year. A total of 255 usable responses were obtained. Factor analysis and Cronbach’s analysis were conducted to examine reliability and validity. The hypothesized relationships in the model were tested by using a structural equation model(SEM). The results of SEM were summarized as follows. First, key benefits had significant positive effect on attachment. Second, symbolic benefits had significant positive effect on attachment. Third, special benefits had significant positive effect on attachment. Fourth, attachment had significant positive effect on customer participation behavior and customer citizenship behavior. As a result of analyzing the moderating role, the effect of attachment in the hotel upon customer citizenship was moderated by hotel visiting purpose.
#우선순위혜택(Customer Prioritization Benefits) #애착(Attachment) #고객참여행동(Customer Participation Behavior) #고객시민행동(Customer, Citizenship Behavior)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설 설정
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

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