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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이승호 (동국대학교) 하홍열 (동국대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제18권 제2호
발행연도
2017.6
수록면
141 - 166 (26page)

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Since consumer behavior has dramatically changed in online and offline shopping, this study focuses the moderating role of offline service provider reputation on online service providers that address reasons of how consumers change in their perceptions and behavioral intentions. This study also aims at investigating the relationship between offline service’s perceived risk and online behavioral intentions using the moderator of offline service reputation. In so doing, we analyze a total of 243 questionnaires collected by a professional online research firm. The results show that three types (i.e, interaction quality, outcome quality, and physical environmental quality) of online service quality are significant direct effects on online behavioral intentions, but there is no direct effect between offline service’s perceived risks and online behavioral intentions. Interestingly, there are differences between direct determinants and its outcome on moderating role of reputation. In the case of difference, when reputation is low, the moderating effect between perceived risks and behavioral intentions is not significant. Apart from the relationship between online physical service quality and online behavioral intentions, however, when reputation is high, moderating effects on other three relationships are significant, indicating that these relationships improve. Thus, this study helps scholars and managers to identify the key role of offline service provider reputation in online and offline service settings.
#Offline Service Provider Reputation #Online Service Quality #Perceived Risk #O2O Platform

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 문헌연구
Ⅲ. 연구가설 구축
Ⅳ. 연구방법론
Ⅴ. 실증분석
Ⅵ. 결론 및 제언
참고문헌

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