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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.2
- 수록면
- 71 - 84 (14page)
이용수
초록· 키워드
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이 연구의 목적은 복합스포츠 센터의 고객만족도와 전환장벽이 재구매의도에 미치는 영향을 규명하고자 한다. 서울특별시에 소재한 10개의 복합스포츠 센터 남ㆍ여 회원을 대상으로 설문지 배포하여 불성실하게 응답한 67부의 자료를 제외한 후 최종적으로 600부를 연구의 자료로 사용하였다. 자료처리는 spss/pc window v.15.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 상관관계, 확인적 요인분석과 구조방정식모델 분석을 위해 Amos 7.0 프로그램을 사용하였다. 결과는 다음과 같다. 첫째, 운영만족도가 높을수록 전환비용과 인간관계와는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 대안의매력, 재구매의도와는 관련성이 없었다. 둘째, 서비스품질만족도가 높을수록 전환비용과 인간관계, 재구매의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 대안의 매력은 관련성이 없었다. 셋째, 전환비용이 높을수록 재구매의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 인간관계와 대안의 매력은 재구매의도와 관련성이 없는 것으로 나타났다. 복합스포츠 센터의 회원등록율을 높이기 위해서는 운영만족도와 서비스품질 만족도를 높여야 하고 회원들이 전환비용을 높게 인지할 수 있도록 하여야 할 것이다.
목차
서론
연구방법
결과 및 논의
논의
결론
참고문헌
ABSTRACT
참고문헌 (0)
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