지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.2
- 수록면
- 728 - 735 (8page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
최근 국내 초고속 인터넷 서비스가 대부분의 가정에서 이용하는 보편적인 서비스로 자리를 잡게 됨에 따라 사업자들 간의 가입자 유치 경쟁도 점점 더 치열해지고 있다. 사업자들 간의 출혈경쟁을 줄이고 수익성을 높이기 위 해서는 기존 고객의 충성도를 높이는 방어적인 마케팅 전략이 효과적이다. 따라서 본 연구에서는 설문 조사를 통해 초고속 인터넷 서비스의 충성도에 영향을 미치는 요인들을 도출하였다. 분석 결과, 서비스 자체의 품질 및 애프터 서비스에 대한 만족 정도가 서비스의 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 실무자들에게 고객 전략에 대한 시사점을 제공할 것으로 기대한다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (23)
참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 김문구 / 2008 / Determinants of continuity in conventional industrial channel dyads / Marketing Science 8 (4) : 310 ~ 323
2. [학술지(정기간행물)] - 김명수 / 2009 / 생존분석을 이용한 초고속 인터넷 서비스의 고객 만족도와 수익과의 관계 분석 / 대한경영학회지 22 (4) : 2233 ~ 2251
3. [학술대회논문] - 이원준 / 2003 / 광대역 인터넷 서비스에 있어서 기업-고객간 정형화된 관계 유형이 고객 유지에 미치는 영향 분석 / 한국경영학회 하계 통합학술 대회 발표논문집 : 1 ~ 11
4. [학술지(정기간행물)] - Fornell, C. / 1987 / Defensive marketing strategy by customer complaint management: A theoretical analysis / Journal of Marketing Research 24 (4) : 337 ~ 346
5. [학술지(정기간행물)] - Sibel, R / 1997 / Combating the churn phenomenon / Telecommunication 31 (10) : 77 ~ 81
2. [학술지(정기간행물)] - 김명수 / 2009 / 생존분석을 이용한 초고속 인터넷 서비스의 고객 만족도와 수익과의 관계 분석 / 대한경영학회지 22 (4) : 2233 ~ 2251
3. [학술대회논문] - 이원준 / 2003 / 광대역 인터넷 서비스에 있어서 기업-고객간 정형화된 관계 유형이 고객 유지에 미치는 영향 분석 / 한국경영학회 하계 통합학술 대회 발표논문집 : 1 ~ 11
4. [학술지(정기간행물)] - Fornell, C. / 1987 / Defensive marketing strategy by customer complaint management: A theoretical analysis / Journal of Marketing Research 24 (4) : 337 ~ 346
5. [학술지(정기간행물)] - Sibel, R / 1997 / Combating the churn phenomenon / Telecommunication 31 (10) : 77 ~ 81
이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-505-001150080