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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.4
- 수록면
- 1,609 - 1,618 (10page)
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최근 스마트폰 이용은 전자상거래 시장에 새로운 변화를 가져오고 있다. 이 연구에서는 스마트 폰을 이용한 앱 쇼핑몰 이용자의 e-서비스품질과 관련 개념의 관계를 밝히려는 목적에서 연구되었다. 연구결과 앱 쇼핑몰의 e-서비 스품질 차원은 사용편의성, 디자인, 고객서비스, 연결성, 보안성 등으로 확인되었다. 그리고 e-서비스품질과 고객만족, 구매의도간 영향관계도 밀접하다. 앞으로 앱 쇼핑몰 경영자는 스마트폰 이용자가 보다 쉽게 접근할 수 있는 쇼핑몰 개발과 서비스개발에 중점을 두어야 한다. 특히 e-서비스품질 항목의 관리를 통하여 고객만족을 가져오고 이를 바탕 으로 재구매 고객을 늘리려는 노력에 관심을 기울여야 한다.
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참고문헌 (41)
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1. [학술지(정기간행물)] - Akinci, S. / 2010 / Re-assessment of E-S-Qual and E-RecS-Qual in a Pure Service Setting / Journal of Business Research 63 : 232 ~ 240
2. [학술대회논문] - Baek, Jong Hyuk / 2010 / Study on the Factors Promoting the Mobile Application / Korea Society of Management Information Systems; Symposium Collection of Dissertations 2010 : 242 ~ 247
3. [학술지(정기간행물)] - Bitner, M. J. / 1990 / Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surrundings and Employee Responses / Journal of Marketing 54 : 69 ~ 82
4. [학술지(정기간행물)] - 조광문 / 2009 / 웹 서비스 품질에 기반한 e-비즈니스 운영 모델 / 한국산학기술학회논문지 10 (10) : 2728 ~ 2732
5. [학술지(정기간행물)] - Cronin, J. J. / 1992 / Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension / Journal of Marketing 56 : 55 ~ 68
2. [학술대회논문] - Baek, Jong Hyuk / 2010 / Study on the Factors Promoting the Mobile Application / Korea Society of Management Information Systems; Symposium Collection of Dissertations 2010 : 242 ~ 247
3. [학술지(정기간행물)] - Bitner, M. J. / 1990 / Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surrundings and Employee Responses / Journal of Marketing 54 : 69 ~ 82
4. [학술지(정기간행물)] - 조광문 / 2009 / 웹 서비스 품질에 기반한 e-비즈니스 운영 모델 / 한국산학기술학회논문지 10 (10) : 2728 ~ 2732
5. [학술지(정기간행물)] - Cronin, J. J. / 1992 / Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension / Journal of Marketing 56 : 55 ~ 68
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