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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2015.5
- 수록면
- 699 - 701 (3page)
이용수
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관광기업 종업원의 감정노동은 기업 성과나 고객에게 미치는 영향도 다른 분야에 비하여 많은 영향을 미칠 것으로 예상된다. 특히 서비스 인카운터의 과정에서 고객에게 대하는 감정노동의 표면행동과 내면행동은 서비스 상황에 따라 다양한 관점 ... 전체 초록 보기
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