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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
민병곤 (안동대학교) 박동진 (안동대학교)
저널정보
한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제17권 제4호
발행연도
2017.8
수록면
139 - 165 (27page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

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민병곤 ,  박동진 인터넷전자상거래연구 2017.08 학술저널
SNS상의 부정적 정보에 대응하는 심리적 요인, 불평행동 및 기업이미지 간의 관계 : 민첩성의 조절효과를 중심으로
민병곤 경영학과 2017.01 학위논문

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This research aims to test the structural model involving relationship of protection motivation towards corporate negative incidents on SNS, complaint behavior and corporate image. Furthermore, the role of agility as a moderating factor is investigated in this study. Data of 212 consumers who were exposed to negative information of companies through SNS were gathered. Results show that the protection motivation variables which include perceived severity, response efficacy and self-efficacy except perceived vulnerability have a significant positive effect on complaint behavior. Meanwhile, complaint behavior has a negative impact on the corporate image. In terms of the moderator, agility level, it influences the effect between complaint behavior and corporate image. Implications and discussion of this study will help provide companies in establishing a coping strategy regarding negative information related to companies.
#Corporate Negative Incidents #Protection Motivation Theory (PMT) #Complaint Behavior #Corporate Image #Agility #Social Network Service (SNS)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설
Ⅳ. 가설의 검정
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (83)

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