지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2017.11
- 수록면
- 111 - 118 (8page)
- DOI
- 10.7737/JKORMS.2017.42.4.111
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
The purposes of this study are, in the first stage, to conceptualize service innovation effort, corporate performance by checking their validity and reliability, and to examine empirically the causal relationships between service innovation effort and corporate performance in service industry of China.
In the second stage of this study, we examined whether there are moderate effects on the relationship by implementing servicescape strategy and CRM strategy respectively. To confirm two models we conducted sample survey for empirical analysis to 194 companies of 10 cities in China.
The results of this study are as follows : firstly, 2 constructs are confirmed as valid and reliable ones used in models for empirical studies. Second, service innovation efforts has positive effect on corporate performance. Third, servicescape strategy shows significant positive moderate effect on relationship between service innovation effort and corporate performance, while CRM strategy does not. This implies that sevicescape strategy has synergy effect on service innovation effort of Chinese service companies in order to improve performance.
In the second stage of this study, we examined whether there are moderate effects on the relationship by implementing servicescape strategy and CRM strategy respectively. To confirm two models we conducted sample survey for empirical analysis to 194 companies of 10 cities in China.
The results of this study are as follows : firstly, 2 constructs are confirmed as valid and reliable ones used in models for empirical studies. Second, service innovation efforts has positive effect on corporate performance. Third, servicescape strategy shows significant positive moderate effect on relationship between service innovation effort and corporate performance, while CRM strategy does not. This implies that sevicescape strategy has synergy effect on service innovation effort of Chinese service companies in order to improve performance.
목차
Abstract
1. 서론
2. 기존 문헌 연구
3. 연구모형과 가설
4. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
참고문헌 신청함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
CRM전략의 Leadership과 IS Followership에 대한 비판적 고찰 : 공연예술분야 사례를 중심으로
인터넷전자상거래연구
2015 .02
-
Examining the effect of social CRM competence and capability on CRM performance : empirical evidence from enterprises in China
인터넷전자상거래연구
2018 .12
-
기업혁신의 영향요인과 혁신성과에 관한 연구
국제회계연구
2021 .08
-
공연예술조직의 CRM 전략 : CRM 프로세스 및 고객자산가치요인 관점
경영교육연구
2015 .12
-
How Should Service Innovation Strategy be Aligned with Business Strategy? : Focused on the Moderating Effect of IT Capability
한국IT서비스학회지
2015 .01
-
중국 시장에서 서비스 혁신과 4차 산업혁명 기술의 연계: 빅데이터와 스마트 주문을 중심으로
대한경영학회지
2023 .10
-
호텔기업의 자원지향성이 혁신활동과 경영성과에미치는 영향에 관한 연구
관광경영연구
2018 .01
-
서비스 혁신이 성과에 미치는 영향 : 혁신그룹과 일반그룹의 비교를 중심으로
한국경영과학회지
2017 .11
-
정부지원이 중소서비스기업의 개방형 서비스 혁신활동과 혁신성과에 미치는 영향
서비스경영학회지
2017 .06
-
한국중소기업의 기술혁신 목적 중요도가 혁신성과에 미치는 영향요인: 수도권과 비수도권의 개방형협력 활동의 매개효과를 중심으로
한일경상논집
2021 .11
-
China's Innovation-Driven Development Strategy and Prospects
[KIEP] KIEP Opinions
2016 .12
-
기업의 디지털 혁신에 대한 관심도가 혁신 성과에 미치는 영향: IT 겸직 이사의 조절 효과
인터넷전자상거래연구
2025 .02
-
레스토랑의 혁신성이 고객만족, 브랜드 자산, 그리고 재방문 의도에 미치는 영향
한국외식산업학회지
2018 .09
-
리조트 CRM과 고객충성도 관계 연구
관광경영연구
2017 .01
-
IT산업의 기술혁신 목적 중요도 및 성과에 관한 연구 : IPA 기법을 중심으로
Journal of Information Technology Applications & Management
2017 .06
-
한국 서비스기업들의 혁신에 대한 실증적 분석
서비스경영학회지
2016 .03
-
중국 서비스기업의 혁신과 기업성과에 대한 연구 : 네트워크의 조절효과를 중심으로
중국과 중국학
2018 .01
-
Product Design Innovation Outcomes Based on the Prioritization of Innovation Strategies: Focusing on the Moderating Role of Government Support
서비스경영학회지
2025 .03
-
한옥스테이 서비스스케이프와 이용만족, 행동의도와의 영향관계
호텔리조트연구
2016 .01
-
Effect of the Medical Tourism Servicescape on Commitment and Re-use Intention: Focusing on Chinese Medical Tourists
무역연구
2018 .01
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
사물인터넷 환경에서 센서데이터의 처리를 위한 적응형 우선순위 큐 기반의 작업 스케줄링
이미진
,
이종식
,
한영신
멀티미디어학회논문지
2017
.09
전자상거래 추천시스템을 위한 순환신경망 알고리즘들의 성능평가
서지혜
,
용환승
정보과학회 컴퓨팅의 실제 논문지
2017
.07
사물인터넷 환경에서의 기계학습 기술
임재현
,
박윤기
,
권진만
외 1명
한국통신학회지(정보와통신)
2016
.04
IoT 환경에서 센서데이터의 처리를 위한 적응형 우선순위 큐 기반의 작업 할당 방법
이미진
,
김태영
,
김재권
외 3명
대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집
2016
.04
사물인터넷 환경에서 센서 네트워크에 대한 개선된 인증 프로토콜 설계
김득훈
,
곽진
정보보호학회논문지
2015
.04
최근 본 자료
댓글(0)
0