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본 연구는 대학조직을 대상으로 미국의 말콤볼드리지(MBNQA) 국가품질상 교육분야(Education Criteria for Performance Excellence)의 기준을 적용하여 리더십, 전략기획, 고객중시, 인적자원중시, 프로세스관리, 측정분석 및 지식경영과 교육성과간의 인과관계 및 매개효과를 검증하였다. 공분산구조분석 및 Sobel Test 분석 결과, MBNQA 교육평가모형의 7가지 범주사이에는 직·간접적인 인과관계가 있는 것으로 나타났다. 28개의 가설 가운데 20개의 가설이 유의했으며 특히, 리더십은 기반과 방향을 통해 결과를 창조하는 시스템을 추진한다는 것을 확인할 수 있었다. 이러한 결과를 통해 대학조직에는 탁월한 리더십 및 측정분석 및 경영지식을 바탕으로 전략기획, 인정자원중시, 고객중시, 프로세스관리 등의 모든 부문에 발전이 있어야만 교육성과에 지대한 영향을 미칠 수 있다는 점에 있어서 큰 시사점을 제공해 준다고 할 수 있다.
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