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프랜차이즈 가맹점 창업은 전문 창업시스템을 구축한 가맹본부가 사업 초기부터 가맹점의 영업활동을 지원하고 사업 노하우(know-how) 및 경영 기술을 지원 해줌으로서 창업 활동을 용이하게 도와주고 있다. 프랜차이즈 가맹점 창업의 장점은 브랜드 인지도를 활용한 영업활동으로 창업초기부터 일정한 수익을 보장 받을 수 있는 이점이 있어 소상공인의 관심이 매우 높다.본 연구에서는 프랜차이즈 본부의 지원요인이 가맹점의 고객 만족 및 매출성과에 미치는 영향 연구를 하고자 하며 각각의 요인이 매출성과 및 고객 만족에 미치는 영향 관계를 밝히고자 한다.프랜차이즈 사업의 특성과 시스템 요인을 분석 성공적인 창업 요인을 설정하고 각 요인이 종속변수에 미치는 영향 관계를 밝혔다.성공적인 프랜차이즈 가맹점 사업 요인으로 고객관리, 본부지원, 슈퍼바이저의 역할, 교육 훈련 및 마케팅활동이 고객만족 및 매출성과에 미치는 영향 연구로 한정 했다.본 연구의 결과 본부지원, 슈퍼바이저의 역할, 마케팅 활동이 고객만족 및 매출성과에 유의미한 영향을 미친 것을 확인 할 수 있었다.
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