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기업의 사회적 책임에 관한 세계적 관심이 증가하는 가운데, 본 연구는 CSR의 구성 요인들이 기업이미지에 미치는 영향과 함께 고객만족 및 고객충성도와의 관계가 유효한지를 규명하고자 하였다. 소비자들 간 그리고 국가 간의 CSR에 관한 지각은 서로 다를 수 있다. 본 연구에서는 중국소비자들의 CSR에 관한 지각을 중심으로 자료를 수집하여 분석하였다. 이론적 배경을 바탕으로 연구가설을 수립하였으며, 가설검정을 위해 구조방정식 모형을 사용하였다. 주요분석결과는 다음과 같다. CSR의 구성 요인 중 윤리적 책임, 법적 책임, 경제적 책임, 소비자 보호는 기업이미지에 정의 유의한 영향을 주었지만, 자유재량 책임과 환경적 공헌은 기업이미지에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 한편, 기업이미지는 고객만족과 고객충성도에 정의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 이어서 고객만족과 고객충성도 간의 관계도 유의한 정의 관계가 있음을 보여주었다. 따라서 CSR 강화를 위한 기업의 노력은 기업이미지와 고객만족, 그리고 고객충성도를 제고할 수 있다.
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참고문헌 (73)
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1. [학술지(정기간행물)] - Anderson, E. W. / 1993 / The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms / Marketing Science 12 (2) : 125 ~ 143
2. [학술지(정기간행물)] - Anderson, E. W. / 1998 / Customer Satisfaction and Word of Mouth / Journal of Service Research 1 (1) : 5 ~ 17
3. [학술지(정기간행물)] - Anderson, E. W. / 1994 / Customer Satisfaction, Market Share and Profitability : Findings from Sweden / Journal of Marketing 58 (3) : 53 ~ 66
4. [학술지(정기간행물)] - Anderson, E. W. / 2004 / Customer Satisfaction and Shareholder Value / Journal of Marketing 68 (4) : 172 ~ 185
5. [학술지(정기간행물)] - Andreassen, T. / 1998 / Customer Loyalty and Complex Services the Impact of Corporate Image on Quality, Customer Satisfaction and Loyalty for Customers with Varying Degrees of Service Expertise / International Journal of Service Industry Management 9 (1) : 7 ~ 23
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