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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.6
- 수록면
- 103 - 118 (16page)
이용수
이 논문의 연구 히스토리 (5)
2012
2011
호텔이용고객의 정보다양성 추구행동이 서비스회복, 관계품질, 고객 만족도 및 충성도에 미치는 조절효과에 관한 연구
황용철
,
김신창
,
송영식
외 1명
한국경영교육학회 학술발표대회논문집
2011.12
학술대회자료
호텔의 서비스지향성이 종업원의 고객지향성, 직무만족과 직무몰입, 고객만족에 미치는 영향 : 자기효능감의 조절효과
황용철
,
송영식
,
이혜인
경영교육연구
2011.12
학술저널
호텔의 서비스지향성이 종업원의 고객지향성, 직무몰입, 직무만족과 고객만족에 미치는 영향 : 자기효능감의 조절효과
황용철
,
이혜인
,
송영식
한국경영교육학회 학술발표대회논문집
2011.06
학술대회자료
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본 연구는 증권 산업에서 이용할 수 있는 HTS(Home Trading System)의 서비스 품질평가요인을 추출하여 고객만족과 신뢰의 관계품질요인에 미치는 영향과 관계품질이 고객충성도에 어떤 영향을 미치는지를 분석하고, 관계품질효과가 전환의도 및 재 구매의도에 미치는 영향에 관한 전략적 시사점을 얻는데 연구목적이 있다.HTS 서비스 품질 평가요인으로는 정보신뢰성, 매매편의성, 디자인품질, 안전보안성, 커뮤니케이션이고, 관계품질은 만족과 신뢰를 중심으로 살펴보았다. 연구 결과, 서비스품질 요인은 만족에 정(+)의 효과를 보이고 있지만 신뢰에는 선택적 정(+)의 효과를 보이고 있었다. 또한 만족→재 구매의도→고객충성도의 관계는 유의한 영향이 있었지만, 신뢰는 전환의도에만 유의한 영향이 있었다.특히 안전보안성의 HTS 서비스 품질 요인 중 중요한 평가요소로 선택되고 있음은 HTS의 특성을 반영한 금융서비스 품질의 변화를 나타내고 있고, 충성된 고객을 확보하는 것이 증권회사의 중요한 마케팅전략으로 부각되고 있어 고객만족을 위한 전략적 노력의 중요함을 나타내주고 있다.
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,
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,
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,
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