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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.12
- 수록면
- 592 - 606 (15page)
이용수
이 논문의 연구 히스토리 (5)
2012
증권회사 HTS 관계품질이 투자자 행동의도에 미치는 영향 연구
황용철
,
송영식
,
김관영
외 1명
한국경영교육학회 학술발표대회논문집
2012.12
학술대회자료
HTS 증권 투자자 특성과 서비스품질 요인에 대한 연구
황용철
,
송영식
,
김관영
외 1명
한국경영교육학회 학술발표대회논문집
2012.12
학술대회자료
증권회사 HTS 관계품질이 투자자 행동의도에 미치는 영향 연구
황용철
,
송영식
,
김관영
외 1명
한국경영교육학회 학술발표대회논문집
2012.12
학술대회자료
HTS 증권 투자자 특성과 서비스품질 요인에 대한 연구
황용철
,
송영식
,
김관영
외 1명
한국경영교육학회 학술발표대회논문집
2012.12
학술대회자료
HTS 증권 투자자 특성과 서비스품질 요인에 대한 연구
황용철
,
송영식
,
김관형
외 1명
경영교육연구
2012.10
학술저널
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본 연구는 증권회사 온라인 관계마케팅에 대한 연구로 HTS를 이용하는 투자자들의 관계품질이 투자자 행동 의도에 어떤 영향을 미치고 있는지를 실증 분석하는 것이다.증권회사는 관계마케팅의 일환으로 CRM 시스템을 도입하여 신규고객 유치, 기존고객 유지 관리를 체계적으로 시행하고 있다. 따라서 효율적인 고객관리와 고객 행동 의도를 분석하기 위해 HTS 이용자를 대상으로 관계품질과 고객 행동 의도에 대한 연구를 통해 증권회사의 관계마케팅 전략에 도움을 주고자 한다.HTS 서비스품질은 고객만족에 긍정적인 영향을 주고 있으나 신뢰는 선택적으로 영향을 미치고 있고, 고객만족은 재이용 의도에는 정(+)의 영향을 주지만 전환의도와는 상관관계가 없었으며, 신뢰는 재이용 의도와 전환의도에 긍정적인 영향을 미치고 있다.
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