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저널정보
한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제1권 (통권 제1권)
발행연도
1999.1
수록면
7 - 27 (21page)

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This study is based on the Parasuraman`s service quality model, the representative study in this area, in order to analyze the relationship between service quality and tourist satisfaction. I presented the new model [NEW GAP] to evaluate the service quality and I added the service encounter - the point that a customer and an employee meet at first - in [NEW GAP]. The purpose of this study is to get a practical and theoretical suggestion by examining closely how the service quality can effect the expectation and perception of tourists and the service delivery level of employees. I selected the resort condominium in Korea as sample groups, and then I formulated questionnaires about the attributions of condominiums (pleasure, convenience, reliability, kindness, location) and the attributions of tourists (the understanding of their needs, quick response, the ability of fulfilling their needs, politeness response)

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