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한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제13권 제4호 (통권 제43권)
발행연도
2011.12
수록면
171 - 187 (17page)

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This research is to examine the impact of an expectancy confirmation of relationship oriented efforts on satisfaction, conflict, and recontract intention in foodservice franchise industry. More specifically, this study investigates whether expectancy confirmation of relationship oriented efforts improve not only satisfaction and recontract intention but also conflict. For these purposes, the authors developed a structural model which consists of several constructs. In this model, an expectancy confirmation of relationship oriented efforts consists of flexibility, problem resolution support, customizaton, information exchange, and supervisor`s characteristics. The results are as follows: First, the five sub-dimensions of franchisor`s expectancy confirmation of relationship oriented efforts have positive effects on satisfaction. Especially, the information exchange has a strongly positive influence on satisfaction, second, supervisor`s characteristics does influence on satisfaction, supervisor`s characteristics have a negative impact on conflict. Third, flexibility significantly positive effects on satisfaction. At th end of this paper, managerial implications, limitations and future research directions were suggested.
#만족 #재계약의도 #Conflict #Expectancy Confirmation #푸드서비스 프랜차이즈 #Foodservice Franchise #Recontract Intention #Satisfaction #기대일치 #갈등

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1. [학술지(정기간행물)] - 구순이 / 1996 / 의료서비스에 대한 소비자만족에 관한 연구 / 마케팅연구 11 (2) : 67 ~ 90 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 구순이 / 1999 / 서비스모호성이 소비자만족의 형성과정에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국마케팅저널 12 (1) : 183 ~ 206 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김광수 / 2006 / 패밀리레스토랑 서비스의 기대불일치가 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구 / 관광식음료경영 연구 17 (2) : 1 ~ 26 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 김상현 / 1997 / 사업형 프랜차이즈시스템에서의 프랜차이저와 프랜차이지간 효율적인 관계 정립에 관한 연구 / 유통연구 2 (1) : 87 ~ 115 dbpia 5. [학위논문] - 김승옥 / 2006 / 외식산업 프랜차이즈 가맹본부와 가맹점의 관계특성과 재계약의도의 구조적 관계 / 박사 / 계명대학교 대학원 google schola

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