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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.12
- 수록면
- 242 - 254 (13page)
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This study intends to find out what make cause in the emotional labor and dissonance on casino employee, to investigate relationship job satisfaction on the personal character, finally to suggest strategical implication for casino management decision-maker. The results of this study, based on a positive analysis, could be summarized as follows. First, the higher surface acting, deep acting, and emotional deviance in the emotional labor, the higher emotional dissonance. But the higher expression of natural emotions, it was showed lowely in the emotional dissonance. Second, the higher emotional dissonance in the emotional labor, the lowely in the Job Satisfaction. Third, the higher surface acting, deep acting, and emotional deviance in the emotional labor, the lowely job satisfaction. But the higher expression of natural emotions, it was showed highly in the Job Satisfaction.
목차
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참고문헌 (27)
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1. [학술지(정기간행물)] - 김민주 / 1998 / 호텔종업원의 감정노동이 직무관련태도에 미치는 영향 / 관광학 연구 2 (2) : 129 ~ 141
2. [학술지(정기간행물)] - 서문식 / 2002 / 판매원의 감정부조화와 감정적 고갈이 고객지향성 및 고객의 서비스품질 평가에 미치는 영향 / 마케팅연구 17 (4) : 47 ~ 75
3. [학위논문] - 김우진 / 1999 / 감정적 부조화가 직무만족과 정신적 고갈에 미치는 영향 / 석사 / 서강대학교 대학원
4. [기타자료] - / 2007 / 매일경제신문, 2007. 6. 30
5. [학위논문] - 이윤영 / 2000 / 관광호텔의 인사고과가 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구 / 석사 / 경기대학교 관광대학원
2. [학술지(정기간행물)] - 서문식 / 2002 / 판매원의 감정부조화와 감정적 고갈이 고객지향성 및 고객의 서비스품질 평가에 미치는 영향 / 마케팅연구 17 (4) : 47 ~ 75
3. [학위논문] - 김우진 / 1999 / 감정적 부조화가 직무만족과 정신적 고갈에 미치는 영향 / 석사 / 서강대학교 대학원
4. [기타자료] - / 2007 / 매일경제신문, 2007. 6. 30
5. [학위논문] - 이윤영 / 2000 / 관광호텔의 인사고과가 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구 / 석사 / 경기대학교 관광대학원
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