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한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제17권 제3호 (통권 제60권)
발행연도
2015.5
수록면
195 - 211 (17page)

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The purpose of this study is to analyse the effects of physical environment on customer satisfaction and brand image to provide preliminary data for effective chicken restaurant management. The Questionnaire was distributed from May 1st to June 30th in 2014, of the 400 distributed questionnaire 331 copies were used in the analysis. Data were analysed using frequency, factor, reliability, pearson correlation and multiple regression analysis through SPSS ver 18.0. In this study, the factors of physical environment were attractiveness, space, and cleanliness. The findings are as followed; First, it appeared that attractiveness(t=2.035, p=.043) and cleanliness(t=7.882, p=.000) showed a positive significant effect on customer satisfaction. Second, space(t=3.197, p=.002) showed a positive significant effect on brand image but cleanliness(t=-3.117, p=.002) showed a negative significant effect on brand image. Limitations and future directions were also discussed.
#물리적 환경 #Franchised Chicken Restaurant #Physical Environment #브랜드이미지 #Customer Satisfaction #고객만족 #치킨전문점 #Brand Image

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