조직무례가 지식공유에 미치는 영향에 관한 연구 : 변혁적 리더십의 조절효과 :변혁적 리더십의 조절효과

양재완

doi:10.18032/kaaba.2018.31.5.1009

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자료유형: 학술저널

저자정보: 양재완 (한국 외국어대학교)

저널정보: 대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제31권 제5호

발행연도: 2018.5

수록면: 1,009 - 1,031 (23page)

DOI: 10.18032/kaaba.2018.31.5.1009

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조직무례(organizational incivility)는 개인이 조직 내에서 타인과 상호작용을 하면서 행하게 되는 여러 가지 부정적 행위로써 타인에 대해 험담을 하거나 위해를 가하는 것, 대화 중에 딴청을 부리는 것, 그리고 사회적으로 고립시키는 것 등의 다양한 행동을 포괄적으로 지칭한다. 그러나 조직무례는 그 행위의 강도가 낮고((low intensity), 의도성이 불분명한(unclear intentionality) 점에서 일탈행위(antisocial behavior)의 다른 유형인 폭력(violence), 그리고 공격성(aggression)과는 개념적으로 구별될 수 있다. 그간 수행된 조직무례에 관한 많은 연구에서 나타난 바와 같이, 무례의 대상이 되거나 이를 목격한 경우 그에 따르는 다양한 개인수준의 폐해를 경험하게 된다. 이는 개인 업무수행의 효과성 및 효율성 저하로 나타나기도 하며, 그리고 신체적, 정신적 건강을 해치는 결과로 나타나기도 한다.
한편 조직무례의 부정적 영향은 조직무례 나선(organizational incivility spiral)을 통해 조직 전반으로 퍼져갈 수 있는 심각한 잠재성을 보유하고 있음에도 불구하고, 지금까지의 많은 실증연구는 주로 개인에게 미치는 영향을 탐구하는 데에 제한되어 있었다. 본 연구에서는 조직무례가 조직에 미치는 부정적 효과를 개인수준에서 지각된 팀웍과 지식공유의 측면에서 조사해 보았다. 구체적으로 팀 프로세스와 변혁적 리더십에 관한 문헌에 근거하여 조직무례가 팀웍에 미치는 효과, 그리고 조직무례가 저해된 팀웍을 통해 지식공유에 미치는 영향을 검증하였다. 또한 조직무례와 팀웍의 관계에 있어 변혁적 리더십이 가지는 조절효과를 검증해 보았다. 분석결과에 따르면, 조직무례는 팀웍과 지식공유에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 조절효과 분석에서는 비록 가설과는 다소 상이한 결과를 보여주었지만, 궁극적으로 변혁적 리더십이 조직무례가 팀웍에 미치는 부정적 효과를 완화하는 데에 효과적이라는 주장을 지지하는 증거를 발견할 수 있었다.
현대 기업에 있어 높은 수준의 팀웍과 지식공유는 매우 중요한 핵심 경쟁 수단의 하나로 인식되고 있다. 본 연구는 기존 조직무례 연구의 결과변수 영역을 확장하며 조직무례가 팀 구성원 간의 지식공유에 미치는 부정적 영향을 실증적으로 검증하고, 조직무례 연구가 가지는 중요성을 한층 더 강화하고 있다. 또한 변혁적 리더십이 가지는 효과성을 검증하여, 조직무례가 종업원 개인적 사안이 아닌 조직의 관리적 영역에서 고려되어야 할 사안임을 제기하고 있다. 이에 따른 몇몇 실무적 시사점이 논의되었다.

Organizational incivility indicates various negative behaviors that individuals engage in during their interactions with other organizational members. This type of behaviors includes doings such as spreading negative information about someone, threatening others, not paying attention during work meetings, and isolating a specific person from social activities. However organizational incivility differs from other types of antisocial behaviors such as violence and aggression in that it is low-intensity behavior with unclear intentionality. Findings from organizational incivility studies suggest that targets or observers of uncivil events experience diverse negative work-related outcomes such as having troubles with focusing on their work, poor job performance, and worrying about occurrences of uncivil events. Those individuals additionally exposed to physical and psychological health problems.
However the impact of organizational incivility is not limited to individuals in an organization but expands to the entire organization, including work groups. Organizational incivility spiral suggests for the potential that incivility can jeopardize the whole organization in that it can lead to a series of “secondary spirals” by targets and the people who observed those uncivil events. This means that incivility could have negative impact on various aspects of organizational performance. However, most incivility studies have been conducted around individual work outcomes. The current study takes a broader view in studying negative impact of incivility on organizations. Drawing on the spiral model of incivility and the literature on transformational leadership, the study focuses on examining the negative effect on incivility on perceived teamwork and subsequently on knowledge sharing among team members. Moreover the moderating effect of transformational leadership on the link between incivility and teamwork has been examined. The results of a series of hypotheses tests showed that organizational incivility has negative effect on teamwork, and knowledge sharing through perceived teamwork across workgroup members. The testing of moderation showed a result which is somewhat different from the hypothesized relationship. However the result was still consistent with the hypothesis in that the use of transformational leadership helps to mitigate the negative impact of incivility.
Maintaining high levels teamwork and knowledge sharing is crucial for most companies to compete effectively in the market. The current study contributes to the incivility literature by pointing out the positive effect of transformational leadership in mitigating the negative influence of incivility. Moreover the study claims that organizational incivility should be considered as problems to be resolved by managers and executives rather than as problems to be managed by individuals who are involved. Research and practical implications for effective management of organizational incivility are discussed.

#조직무례 #반사회적 행위 #변혁적 리더십 #팀웍 #지식공유 #Organizational Incivility #Antisocial Behavior #Transformational Leadership #Teamwork #Knowledge Sharing

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