스쿠버다이빙 참여자의 다차원적 지각가치가 고객충성도에 미치는 영향

류지한; 곽한병

doi:10.51979/KSSLS.2018.05.72.147

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자료유형: 학술저널

저자정보: 류지한 (경기대학교) 곽한병 (경기대학교)

저널정보: 한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제72호

발행연도: 2018.5

수록면: 147 - 156 (10page)

DOI: 10.51979/KSSLS.2018.05.72.147

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The purpose of the present study is to investigate the effects of scuba diving participants’ multi-dimensional perceived value on customer loyalty. For this, we collected 29 7(99.0%) questionnaires from the scuba diving participants at two scuba diving pools located in the Seoul Olympic Stadium and the Suwon World Cup Stadium using a convenience sampling method. We also performed several statistical analyses including a descriptive analysis, a confirmatory factor analysis, and Structural Equation Model (SEM) analysis. Results showed that functional value perceived by the scuba diving participants had a positive impact on customer loyalty, which represents re-visit intention (t=2.760, p<.01). Emotional value perceived by the scuba diving participants positively influenced on customer loyalty (t=7.779, p<.001). Social value perceived by the scuba diving participants had a positive effect on customer loyalty (=t4.122, p<.001). Lastly, epidemic value perceived by scuba diving participants had a positive impact on customer loyalty (t=2.005, p<.05). Thus, this insight can assist scuba diving operators in the marine environment to improve the overall quality of scuba diving programs and create positive experiences of scuba diving participants, resulting in perceived value as well as customer loyalty enhancement.

#scuba divining #perceived value #customer loyalty #revisit intention

참고문헌 (26)

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[단행본] - 김계수 / 2013 / AMOS 18. 0 구조방정식 모형분석(SPSS 아카데미 시리즈) / 한나래아카데미

[학술지(정기간행물)] - 김운하 / 2012 / 퍼블릭 골프장 이용객의 지각된 서비스 가치가 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 21 (6) : 269 ~ 285

[학술지(정기간행물)] - 박상훈 / 2014 / 해양레저 경험이 재미요인과 행동의도에 미치는 영향 - 스쿠버다이빙을 중심으로 - / Tourism Research 39 (3) : 25 ~ 43

[학술지(정기간행물)] - 송석린 / 2013 / 골프클럽의 서비스 품질과 지각된 가치, 그리고 만족 간의 관계 연구- 방한 일본인 골프관광객을 중심으로 - / 관광연구 28 (3) : 33 ~ 57

[학위논문] - 소 훈 / 2012 / 스쿠버 다이빙 지도자의 인지된 전문성이 지도자 신뢰 및 지도 효율성에 미치는 영향 / 박사 / 부산대학교 대학원

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