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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
문혜영 (유한대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제30권 제5호(통권 제129호)
발행연도
2018.5
수록면
325 - 339 (15page)
DOI
10.31336/JTLR.2018.05.30.5.325

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The purpose of the study is to investigate the attributes of customer-based IT services in restaurant companies. The study encompasses two objectives. The first is to identify the relationships among the three characteristics(enjoyment, perceived usefulness, and perceived ease of use) of TAM, a customer satisfaction and a use intention of customer-based IT service. The second is to figure out the mediation effects of a customer satisfaction. In addition, a mediating effect of customer satisfaction between enjoyment, perceived usefulness, perceived ease of use and use intention was examined using Baron & Kenny (1986) and Hayes (2013)’s mediating analysis. The sample of the study consisted of customers who had experienced customer-based IT service in restaurants. Among 450 questionnaires distributed, 357 effective responses were entered for data analysis. The findings of the study are as follows. First, enjoyment, perceived usefulness, and perceived ease of use positively affected customer satisfaction and use intention, the impact of enjoyment was the biggest. Second, customer satisfaction partially mediated the relation of enjoyment, perceived usefulness, perceived ease of use and use intention of customer.
#레스토랑 고객기반 IT 서비스(Restaurant Customer-based IT Service) #기술수용모형(Technology Acceptance Model/TAM) #고객만족도(Customer Satisfaction) #사용의도(Use Intention)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
IV. 실증 분석
V. 결론
참고문헌

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