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학술저널
저자정보
남대현 (경주대학교) 이자재 (경주대학교) 이연정 (경주대학교)
저널정보
한국외식산업학회 한국외식산업학회지 한국외식산업학회지 제14권 제2호(통권 제39호)
발행연도
2018.6
수록면
171 - 187 (17page)

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The purpose of this study is to analyze the effect of organizational effectiveness and customer orientation according to mindfulness of hotel employees. For the hypotheses testing, frequency analysis, reliability and validity analyses SPSS was used while AMOS was employed to examine the relationship among the measured concepts. The findings were first, mindfulness of hotel employees in deluxe hotels have a positive effect on the organizational effectiveness. As hotel management is important for human resources management due to its labor intensive characteristics, the hotel organization "s performance depends on the psychological situation of employees. This will increase the degree of commitment to job satisfaction and organizational commitment by the psychological situation of the employees, thereby enhancing the customer orientation that can contribute to the creation of new customers as well as the maintenance of existing customers. In particular, the results of this study indicate that job satisfaction has the highest number of path coefficients for customer orientation. This is a result of showing that the satisfaction obtained by performing the job at the hotel is filled with the intention to transfer to the customer. In addition, organizational effectiveness has a strong influence on customer orientation, indicating that it is the most important factor to be managed for the final result.
#Mindfulness #Organizational Effectiveness #Customer Orientation #Hotel Employees

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계 및 방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

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