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대한교통학회 대한교통학회 학술대회지 대한교통학회 제59회 학술발표회
발행연도
2008.10
수록면
738 - 746 (9page)

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최근 고유가로 인한 수요관리정책과 더불어 대중교통 서비스의 향상은 매우 중요한 과제로 대두되고 있다. 또한 자동차 관련 기술의 비약적인 발전에 힘입어 개인교통 수단에 대한 이용자의 만족도는 높아지고 있는 반면, 버스 서비스의 질적 수준은 상대적으로 낮아 이용자들의 불만으로 인해 버스 이용객 감소와 버스업계의 경영을 어렵게 하고 서비스 질을 떨어뜨리며, 다시 버스이용 수요를 감소시키는 악순환이 발생하고 있다. 버스 이용자의 요구에 대응하여 이용자의 버스 서비스에 대한 평가 또는 기대수준은 지역여건과 교통 환경에 따라서 다르게 표출될 것으로 예상되며, 특히 도 · 농복합도시에서는 서로 다른 이용목적, 요구사항 그리고 기대수준을 나타내므로 버스 서비스의 효율적인 추진을 위해서는 지역에 맞는 이용자의 요구사항이 필요하다. 그러나 대도시를 중심으로 대중교통 서비스의 질적 향상을 위한 연구와 노력은 지속적으로 이루어져 왔으나 중소도시 혹은 농어촌지역에 대한 사례연구는 드물다.

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