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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
양지인 (세한대학교) 박윤미 (청주대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제19권 제5호
발행연도
2018.12
수록면
17 - 40 (24page)
DOI
10.15706/jksms.2018.19.5.002

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The purpose of this study is to analyze the effect of service quality, service value, recommendation intention and loyalty in order to find out the competitiveness of aviation service related departments at the present time. First, out of the factors of educational service quality, the professors" interactivity, physical facilities, curriculum contents, and school administration service had positive effects on the service value. Second, the effects of service value on the loyalty and recommendation intention were examined. Once the educational service value appropriate for tuition fee was perceived, the loyalty to school and recommendation intention were strongly influenced. Third, in the results of verifying the mediating effects of loyalty on the relation between service value and recommendation intention, the loyalty showed the significant mediating effects on the relation between service value and recommendation intention.
#Airline Service #Educational Service Quality #Service Value #Recommendation Intention #Loyalty

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 가설설정 및 연구모형
Ⅳ. 연구설계 및 방법
Ⅴ. 분석결과
Ⅵ. 결론 및 시사점
참고문헌

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