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학술대회자료
저자정보
Zi-Yang Liu (경기대학교) Han-Wen Guo (경기대학교)
저널정보
한국컴퓨터정보학회 한국컴퓨터정보학회 학술발표논문집 2019년 한국컴퓨터정보학회 동계학술대회 논문집 제27권 제1호
발행연도
2019.1
수록면
423 - 426 (4page)

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2019

Empirical Analysis on the Influence of Service Quality of Leisure Food E-Commerce in China on Consumer Satisfaction Degree
Zi-Yang Liu ,  Jia Meng 한국컴퓨터정보학회 학술발표논문집 2019.07 학술대회자료
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Zi-Yang Liu ,  Yaqing Liang 한국컴퓨터정보학회 학술발표논문집 2019.07 학술대회자료
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Zi-Yang Liu ,  HanWen Guo 한국컴퓨터정보학회논문지 2019.02 학술저널
Research on Impact of Airport Service Quality on Passenger Satisfaction : A Comparison of Incheon Airport and Beijing Capital Airport
Zi-Yang Liu ,  Han-Wen Guo 한국컴퓨터정보학회 학술발표논문집 2019.01 학술대회자료

초록· 키워드

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본 연구의 목적은 서로 다른 지역의 공항서비스품질이 고객만족도에 어떤 영향을 미치는지를 규명하고자 하는 것이다. 서로 다른 지역에 있는 공항의 서비스만족도를 고찰하는 것이다. 더 좋은 공항서비스 제고방안을 제시하려고 하는 것이다. 본 연구는 설문조사를 통해 SPSS와AMOS를 사용해 신뢰도분석, 타당성분석 그리고 구조방정식모형을 통해 통계분석을 실시하였다. 분석결과, 한국 인천공항 측에서 모든 가설 다 유익한 결과가 나타났고, 중국 수도공학 측에서 공항서비스 품질이 고객감지품질에 정의 영향과 감지품질이 고객충성도에 정의 영향을 유의하지 않은 결과를 얻었다.
#Airport Service #Service Quality #Consumer Satisfaction #Customer perceived quality

목차

요약
I. Theoretical background and problems
II. Research methods
III. Research results
IV. Conclusion
REFERENCES

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