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학술저널
저자정보
윤해진 (동아대학교) 안희정 (동주대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제31권 제1호(통권 제137호)
발행연도
2019.1
수록면
345 - 362 (18page)
DOI
10.31336/JTLR.2019.1.31.1.345

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The purpose of this study is to examine the effect of non-verbal communication on corporate image and loyalty at the point of in-fight services. It also pursues to prove the mediating effect of corporate image between non-verbal communication and corporate loyalty. For the empirical analysis, data was collected at the airports targeting to customers who got into an airline within 6 months. A total of 332 usable sample were included in the analysis using SPSS and AMOS. The results show that there is a significant positive effect of non-verbal communication on corporate image, while no significant effect is found on corporate loyalty. But, corporate image plays as a significant mediating role between non-verbal communication and corporate image. These findings should provide meaningful implications for better communication from in-flight service provider.
#비언어적 커뮤니케이션(Non-verbal Communication) #기업이미지(Corporate Image) #기업충성도(Corporate Loyality) #객실서비스(In-flight service)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 고찰
III. 연구방법
IV. 분석결과
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (43)

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곽철우 / 2013 / 관광기업 문화마케팅이 기업이미지, 브랜드 자산 및 관계지속의도에 미치는 영향 : 항공사와 여행사를 중심으로 dbpia 공윤주 / 2016 / 항공사 객실승무원의 비언어적 커뮤니케이션과 브랜드 이미지 관계에서 고객만족의 매개효과 / 관광레저연구 28(6):255~270 dbpia 김상희 / 2007 / 서비스접점에서 판매원 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 행동의도에 미치는 영향 - 정서감염현상을 중심으로 - / 소비자학연구 18(1):97~131 dbpia 김원표 / 2017 / 구조방정식 모델분석 / 와이즈인 컴퍼니 google schola 김영규 / 2008 / 저가항공사의 브랜드이미지와 고객만족, 전환장벽, 브랜드충성도와의 관계 / 관광연구 23(1):361~380 google schola

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