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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
부려 최규환 (동아대학교)
저널정보
한국외식산업학회 한국외식산업학회지 한국외식산업학회지 제15권 제1호(통권 제42호)
발행연도
2019.3
수록면
51 - 66 (16page)

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Although researches on O2O in various fields are taking places broadly, there is a lack of research that simultaneously considers attributes of tourism product selection both online and offline in the field of tourism. In this essay, the author studies how the attributes of O2O tourism product selection affect the satisfaction and loyalty of customers and the moderating effect of perceived value, 288 samples of an online survey for the Chinese tourists who have used the service were collected. The results show that all attributes, which are security, convenience and economics, of O2O tourism products have a positive influence on customers’ satisfaction and loyalty. Furthermore, the effects of security and economic are also influenced by moderating effect. The results of this study could offer some ideas and suggestions for the traveling companies that apply O2O service to improve their related service and the customer management.
#O2O tourism products #Selection attributes #Satisfaction #Loyalty #Moderating effect #Perceived values

목차

Abstract
I. 서론
II. 선행연구
III. 연구 방법 및 가설설계
IV. 실증 분석
V. 결론 및 시사점
참고문헌

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