균형성과표(BSC)를 활용한 댄스피트니스 비즈니스의 핵심성과지표(KPI) 도출

이지영; 김지영

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이지영 (상명대학교) 김지영 (상명대학교)

저널정보: 한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제24권 제2호

발행연도: 2019.4

수록면: 1 - 14 (14page)

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이 연구의 목적은 댄스피트니스 비즈니스의 성과관리를 위해 요구되는 핵심성과지표(KPI: Key Performance Indicator)를 도출하는 것이다. 이를 위해 이 연구는 비즈니스의 전략적 성과관리로 활용되는 균형성과표(BSC: Balanced Score Card)의 네 가지 관점에 기초하였으며, 추가적으로 댄스피트니스 시장의 특성을 반영한 내적, 외적 환경 관점을 더하여 총 여섯 가지 관점에 대한 성과지표(PI: Performance Indicator)를 선정하였다. 각 관점별 성과지표의 중요도를 확인하기 위해 댄스피트니스 분야의 현장 전문가 20명을 대상으로 델파이 조사와 계층분석기법(AHP)을 활용하여 자료의 수집 및 분석을 실시하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, BSC 관점 및 댄스피트니스 비즈니스의 시장 관점(내부환경 관점, 외부환경 관점)에 대하여 다섯 개씩 총 30개의 PI를 선정하였다. 둘째, 댄스피트니스 비즈니스의 경영성과에 대한 여섯 가지 관점의 상대적 중요도를 산출한 결과, (1)고객 관점 (2)재무적 관점 (3)내부 프로세스 관점 (4)내부환경 관점 (5)학습 및 성장 관점 (6)외부환경 관점의 순으로 중요도가 나타났다. 셋째, 여섯 가지 경영성과 관점에서의 PI 중요도를 확인한 결과, 재무적 관점(순이익), 고객 관점(기존 고객 유지율), 내부 프로세스 관점(내부 커뮤니케이션), 학습 및 성장 관점(직원 역량 강화), 내부환경 관점(지도자 역량), 외부환경 관점(지역적 접근성)이 댄스피트니스 비즈니스의 성과관리를 위한 핵심성과지표로 도출되었다. 이 연구는 댄스피트니스 비즈니스의 KPI를 도출함에 있어, 재무적 성과에만 치우치지 않고 비재무적 성과를 고려하여 BSC 관점에 시장 환경의 관점을 추가하여 종합적인 성과관리 전략을 제시하고자 하였다. 이와 같은 연구는 향후 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)의 데이터베이스화와 경영정보 기반의 소프트웨어 시스템 구축 등 후속적인 연구개발(R&D)을 조망해볼 수 있는 기초연구로써 의의가 있다.

The purpose of this study was to develop the key performance indicator(KPI) required for the performance management of dance fitness business. The performance indicators(PI) for all six perspectives were added to the market perspective, reflecting the four perspectives of the balanced score card(BSC; finance, customer, internal process, learning and growth). This study was conducted a Delphi survey and the analytic hierarchy process(AHP) with the data from 20 experts in the dance fitness field to check the importance of each performance point and viewpoint. The research methods and results are summarized as follows. Firstly, 30 PIs (5 PIs from each aspect) were derived from the market environment viewpoint (internal environmental viewpoint, external environment viewpoint) and the four aspects of the BSC perspectives through literature review and a Delphi survey of dance fitness businesses. Secondly, according to results of the AHP analysis, we ranked the importance of aspects of business performance for a dance fitness business as follows: (1) customer perspective, (2) financial perspective, (3) internal process perspective, (4) internal environment perspective, (5) learning and growth perspective, (6) external environment perspective. Lastly, AHP analysis results allowed identification of the most important PI in each of the six aspects of business performance; financial perspective (net profit), customer perspective (existing retention rate), internal process perspective (internal communication), learning and growth perspective (strengthening employee capacity), internal environmental perspective (leader capacity), and external environment perspective (local accessibility) have been derived as the core strategy area KPI for dance fitness business performance management. This study suggests a comprehensive viewpoint based on performance management guideline that allows to consider not only financial but also non - financial performance by developing KPI in dance fitness business with BSC and a market-based approach. It will be a basic study to stage subsequent research and development(R&D) such as Customer Relationship Management(CRM), management information and software system construction for leveraging programs of management strategy.

#댄스피트니스 비즈니스 #핵심성과지표(KPI) #균형성과표(BSC) #계층분석기법(AHP) #dance fitness business #KPI(key performance indicator) #BSC(balanced score card) #AHP(analytic hierarchy process)

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