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기독교 문화해석학의 관점에서 본 용서
인문사회 21
2018 .01
서비스 유형과 서비스 실패가 서비스 회복에 미치는 영향: 레포의 조절 효과
상품학연구
2015 .01
항공사의 서비스 회복 노력이 고객의 용서에 미치는 영향 : 고객의 분노 수준에 대한 조절효과를 중심으로
관광레저연구
2015 .04
진정한 자기용서에 대한 탐색 : 거짓 자기용서와 처벌적 자기용서와의 차별성
교육심리연구
2017 .12
The Influence of Intangible Recovery Strategies on Consumer Forgiveness after Service Failure:The Moderating Roles of Consumers’lay Rationalism
기업경영리뷰
2021 .01
고객의 서비스실패 경험과 재이용의도: 종업원의 진정성 및 서비스회복 시스템의 3차항 조절효과
마케팅논집
2020 .01
서비스 실패 상황에서 실패의 심각성과 메시지 채널이 고객의 용서에 미치는 영향
소비자학연구
2024 .02
부부 용서 척도 개발 및 타당화
한국심리학회지: 상담 및 심리치료
2024 .08
고객의 관계 성향을 고려한 항공사의 서비스 회복 전략 수립에 관한 연구
한국항공경영학회지
2018 .01
항공사의 서비스 회복 공정성이 기업-고객간 장기지향성에 미치는 영향
소비문화연구
2016 .01
용서의 가능성에 관한 철학적 고찰: 데리다, 리쾨르, 세계평화통일가정연합의 관점을 중심으로
평화학연구
2022 .12
소매업 서비스 실패에서 사회화 과정이 고객반응에 미치는 영향
유통물류연구
2016 .01
용서 개념의 원형분석
사회과학연구
2020 .01
의료서비스 실패상황에서의 고객반응, 서비스회복성과 및 서비스만족도 간의 관계에 관한 연구
고객만족경영연구
2019 .01
호텔 서비스 실패에 따른 고객들의 서비스회복 기대감이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구
호텔경영학연구
2017 .12
서비스 실패에 대한 서비스 센터 직원의 책임과공감이 고객의 용서에 미치는 영향
유통경영학회지
2018 .06
용서신념과 분노의 관계: 타인을 향한 자비불안을 통한 용서하기의 조절된 매개효과
상담학연구
2018 .02
대학생의 용서신념과 용서행동간 불일치와 분노의 관계에서 완벽주의의 조절효과
인간이해
2016 .01
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