메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국항공경영학회 한국항공경영학회지 한국항공경영학회지 제13권 제2호
발행연도
2015.1
수록면
81 - 110 (30page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

이 논문의 연구 히스토리 (5)

2018

항공사 승무원의 조직몰입, 직업몰입, 팀만족이 직무 열의와 서비스 행동에 미치는 영향
양근애 ,  류성민 ,  홍윤희 대한경영학회지 2018.12 학술저널

2016

항공사 승무원의 조직몰입, 직업몰입, 팀 만족이 직무열의와 서비스 행동에 미치는 영향
양근애 서비스창업및컨설팅경영 2016.01 학위논문

2015

항공사 객실승무원에 대한 서비스 교육훈련과서비스 지향성 간의 관계-긍정심리자본의 매개효과를 중심으로-
양근애 ,  윤문선 ,  류성민 한국항공경영학회지 2015.01 학술저널

2014

항공사 객실승무원에 대한 서비스 교육훈련과 서비스 지향성 간의 관계 : 긍정심리자본의 매개효과를 중심으로
양근애 ,  윤문선 ,  류성민 한국서비스경영학회 학술대회 2014.11 학술대회자료

2013

항공사 객실승무원의 서비스 교육훈련과 긍정심리자본이 서비스지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : A항공사 객실승무원을 대상으로
양근애 2013.01 학위논문

초록· 키워드

오류제보하기
최근 항공 산업은 저원가 항공사들(LCCs)의 진입 및 발전으로 인해 시장의 세분화가 이루어 졌으며, 이로 인해 소비자들의 선택의 폭이 넓어졌다. 항공사들은 보다 심해진 경쟁 환경 하에서 고객을 확보하기위해 다양한 차별화된 서비스를 제공하는 노력을 기울이고 있다. 이런 차별화 된 서비스를 위해 항공사객실승무원이 제공하는 인적서비스의 중요성이 더욱 커지면서, 서비스의 강화를 목적으로 객실승무원들은각 항공사별로 다양한 커리큘럼의 서비스 교육을 이수토록 요구받고 있다. 본 연구는 이러한 항공사의객실승무원에 대한 서비스 교육훈련에 초점을 두고 서비스 교육훈련 만족도가 서비스 지향성에 미치는영향관계를 검증하려는 목적을 지니고 있다. 또한 이러한 관계를 매개하는 변수로 긍정심리자본의 효과도함께 검증하였다. A항공사 객실승무원 205명을 표본으로 하여 회귀분석을 통하여 분석한 결과는 다음과같다. 첫째, 서비스 교육훈련에 대한 만족도는 객실승무원의 서비스 지향성과 정(+)의 관계를 나타냈다. 둘째, 객실승무원의 서비스 교육훈련에 대한 만족도는 긍정심리자본 중 복원력 및 자기효능감과 정(+)의관계를 나타냈다. 셋째, 긍정심리자본 중 복원력 및 자기효능감은 객실승무원의 서비스 지향성과 정(+)의 관계를 나타냈다. 마지막으로 이러한 관계를 통하여 객실승무원의 서비스 교육훈련에 대한 만족도는서비스 지향성에 직접적인 영향뿐만 아니라 긍정심리자본을 매개하여 간접적인 영향도 미치는 것으로나타났다. 추가적으로 이러한 연구결과의 시사점, 연구의 한계 및 향후 연구방향도 제시하였다.
#교육훈련 #교육훈련에 대한 만족도 #긍정심리자본 #자기효능감 #복원력 #서비스지향성 #Training #Satisfaction to Training #Positive Psychological Capital #Self-Efficacy #Restoration Ability #Service Orientation

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (38)

참고문헌 신청
[학술지(정기 google schola Avey, J. B. / 2006 / The Implication of Positive Psychological Capital on Employee Absenteeism / Journal of Leadership and Organization Studies 13 : 42 ~ 60 google schola Baldwin, T. T. / 1998 / Transfer of Training : A Review and Direction for Future Search / Personnel Psychology 41 : 63 ~ 105 google schola Bandura, A. / 1997 / Self-Efficacy: The Exercise of Control / Freema google schola Bandura, A. / 2000 / Handbook of Principles of Organizational Behavior : 120 ~ 136 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0