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본 연구는 구성원의 정서지능, 팀내 성별 다양성, 팀워크, 팀성과 간의 관계를 규명하고자 하였다.
팀제로 운영 중인 국내 K항공사 객실승무원을 대상으로 팀장 50명과 팀원 333명 총 383명을 대상으로설문 조사를 통해 그 관계를 실증하였다.
연구 결과는 다음과 같이 요약할 수 있다.
첫째, 기존 이론에 대한 검토를 통해 팀워크가 의사소통, 조정, 균등한 기회, 상호지원, 협력 등 5가지 차원으로 구성되는 개념임을 제시하고, 측정을 통해 확인하였다.
둘째, 팀 구성원의 정서지능이 팀워크에 영향을 미친다는 가설 중 팀장의 영향(가설1)은 증명되지못했고, 팀원의 영향(가설2)은 확인되었다. 이를 통해 팀에서 팀장의 권위는 축소되고 있고, 팀원 간관계가 보다 많은 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다.
셋째, 팀내 성별 다양성, 즉 남승무원의 팀 배속이 팀워크에 영향을 미칠 것이라는 가설 3은 기각되었다. 이는 아직까지는 남 팀원의 배치가 여성 중심의 객실승무팀 분위기 전환에 큰 역할을 하지 못하고 있음을 의미한다고 하겠다.
넷째, 팀워크는 팀성과에 긍정적인 영향을 미친다는 가설4는 증명되었다. 승무원의 업무가 기본적으로 팀중심으로 이루어지고 있으므로, 이러한 결과는 당연하다 하겠다.
다섯째, 이러한 연구 결과를 바탕으로 승무원 조직에서는 구성원의 정서지능 향상을 위해 채용, 교육 등 다각적 측면에서의 노력이 필요함을 제안하였다.
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Bradley, B. H. / 2013 / Team Players and Collective Performance: How Agreeableness Affects Team Performance Over Time / Small Group Research 44 (6) : 680 ~ 711
Campbell, J. P. / 1977 / New Perspectives on Organizational Effectiveness / Jossey-Bass : 13 ~ 55
Chang, J. W. / 2012 / Team Emotional Intelligence and Performance: Interactive Dynamics between Leaders and Members / Small Group Research 43 (1) : 75 ~ 104
Chatman, J. A. / 2001 / The Influence of Demographic Heterogeneity on the Emergence and Consequences of Cooperative Norms in Work Teams / Academy of Management Journal 44 :
Erdogan, B. / 2006 / Justice and Leader-member Exchange: The Moderating Role of Organizational Culture / Academy of Management Journal 49 (2) : 395 ~ 406
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Chang, J. W. / 2012 / Team Emotional Intelligence and Performance: Interactive Dynamics between Leaders and Members / Small Group Research 43 (1) : 75 ~ 104
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