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자료유형
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저자정보
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제21권 제6호
발행연도
2017.1
수록면
727 - 756 (30page)

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This paper explores how customers' perceptions of firms' corporate ability and corporate social responsibility(CSR) determine brand attachment and repurchase intention as users of major airlines services in Korea. Specifically it proposes a model where corporate ability and CSR positively determine switching costs, brand attachment and repurchase intention. It also proposes that brand attachment determines switching cost and repurchase intention. To test this model, structural equation modelling is employed on a sample of 300 customers who experienced major airline boarding more than 1 time. Results show that corporate ability contributes to achieving not switching cost, but brand attachment and repurchase intention and that CSR activities contribute to achieving not switching cost and repurchase intention, but brand attachment. Based on these results, theoretical and managerial implications and limitations of findings are discussed.
#Corporate Ability. Corporate Social Responsibility. Brand Attachment. Switching Cost. Repurchase Intention. Major Airline Company.

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강태원 / 2013 / 세무대리서비스의 품질, 만족도, 계속이용의도, 구전 및 전환비용 간의 관계 연구 / 박사 / 인천대학교 대학원 dbpia 권순동 / 2010 / 이러닝의 특성과 유용성이 지속적 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 / Journal of Information Technology Applications & Management 17 (1) : 35 ~ 54 dbpia 김관호 / 2014 / 유통업체의 사회적 책임 활동이 기업 이미지를 매개로 구매의도와 구전의도에 미치는 영향 / 박사 / 청주대학교 대학원 dbpia 김광희 / 2008 / 유쾌한 이야기 경영학 / 내하출판사 google schola 김대진 / 2011 / SNS(Social Network Service)의 사용자 만족과 지속적 사용을 위한 영향요인에 관한 연구 / 박사 / 중앙대학교 대학원 google schola

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