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Bitner, M. J / 1992 / Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees / The Journal of Marketing 56(2):57~71
Brady, M. K. / 2001 / Managing behavioral intentions in diverse cultural environments: An investigation of service quality, service value, and satisfaction for American and Ecuadorian fast-food customers / Journal of International Management 7(2):129~149
Chen, C. F / 2008 / Investigating structural relationships between service quality, perceived value, satisfaction, and behavioral intentions for air passengers: Evidence from Taiwan / Transportation Research Part A: Policy and Practice 42(4):709~717
Chen, P. T. / 2010 / How determinant attributes of service quality influence customer-perceived value: an empirical investigation of the Australian coffee outlet industry / International Journal of Contemporary Hospitality Management 22(4):535~551
Eggert, A. / 2002 / Customer perceived value: a substitute for satisfaction in business markets? / Journal of Business & Industrial Marketing 17(2/3):107~118
Brady, M. K. / 2001 / Managing behavioral intentions in diverse cultural environments: An investigation of service quality, service value, and satisfaction for American and Ecuadorian fast-food customers / Journal of International Management 7(2):129~149
Chen, C. F / 2008 / Investigating structural relationships between service quality, perceived value, satisfaction, and behavioral intentions for air passengers: Evidence from Taiwan / Transportation Research Part A: Policy and Practice 42(4):709~717
Chen, P. T. / 2010 / How determinant attributes of service quality influence customer-perceived value: an empirical investigation of the Australian coffee outlet industry / International Journal of Contemporary Hospitality Management 22(4):535~551
Eggert, A. / 2002 / Customer perceived value: a substitute for satisfaction in business markets? / Journal of Business & Industrial Marketing 17(2/3):107~118
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